O jogador da Índia teve dificuldades para concluir o processo de retirada KYC, pois ele foi rejeitado todas as vezes, apesar das várias tentativas de contato com o atendimento ao cliente para obter assistência. Ele estava tentando sacar seus fundos nos últimos dois dias sem resolução. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino, que confirmou que a verificação do jogador havia sido concluída com sucesso e os fundos haviam sido transferidos para sua conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
BlueChip Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 45.000 INR
BlueChip Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoNão consigo concluir meu saque de pagamento kyc toda vez que eles o rejeitam. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas nenhuma solução foi fornecida. Tentei sacar o valor dos últimos 2 dias. Existe alguma solução????
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há um ano
TraduçãoCaro Harsh00785,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoMeu problema é que meu KYC está sendo rejeitado, apesar de fornecer os documentos adequados, conforme solicitado pela bluchip. Nenhuma solução é fornecida pelo suporte ao cliente também
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Harsh00785, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado Harsh00785 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoCaros Peter e Harsh00785,
Até onde podemos ver, a verificação do jogador foi concluída com sucesso e os fundos foram transferidos para sua conta.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do BlueChip Casino .
Caro Harsh00785 , deixe-nos saber se seu problema foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!
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há um ano
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Caro(a) Harsh00785,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
Traduçãoverificação concluída e fundos transferidos. Sr. Peter, obrigado por seu apoio e intervenção.
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há um ano
TraduçãoCaro Harsh00785,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
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