BlueChip Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BlueChip Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Senhor, jogo na plataforma Bluechip há 4 anos. Não recebi meu saque. Usei o bônus e cumpri todos os requisitos de aposta. Agora, eles alegam que violei as regras da Bluechip.

Obrigado pela sua resposta.

Solicito, por gentileza, que me envie a comunicação que você trocou com o cassino a respeito do encerramento da conta.

Por favor, envie-me transcrições de chats, e-mails ou outras capturas de tela relevantes onde as acusações contra você estejam visíveis. Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezado Senhor, não pretendo encerrar minha conta. Apenas desejo sacar meus ₹7374 (sete mil e três rúpias). No momento, não consigo acessar minha conta.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, compartilhe comigo a comunicação que você recebeu do cassino referente às acusações feitas contra você. Pode ser um chat que você teve com o suporte, e-mails recebidos ou notificações que você recebe ao tentar fazer login. Publique capturas de tela aqui ou envie-as para o meu e-mail. tomas@casino.guru

Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

Senhor, eles rejeitaram. Agora o saldo não está aparecendo.

Caro sushant72,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá sushant72,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BlueChip Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BlueChip,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Mais uma fraude desse cassino. Fiz um saque e eles não liberam meus ganhos. Fiz três saques, de 1300, 1600 e 1900. Agora bloquearam minha conta.

Agora eles bloquearam minha conta e me deram uma desculpa esfarrapada.

Prezado Senhor, outro saque no valor de 4800 rúpias foi bloqueado. O total é de 1300 + 1600 + 1900 = 4800. Agora, alegam que se trata de múltiplas contas. No entanto, ambas as contas são minhas. Meu número PAN está atualizado em todas elas. Bloquearam minha conta e informam que não posso sacar meus ganhos. O valor total da fraude é de 7400 + 4800 = 12200. Por favor, resolva este problema o mais rápido possível. Anexei os dois extratos bancários, onde pode-se verificar claramente que o número da conta e o número PAN são os mesmos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá equipe, gostaria de destacar outra prática desleal da Bluechip. Fiz de seis a sete depósitos separados de ₹1.000 cada. Durante todos esses depósitos, o cassino não teve absolutamente nenhum problema com minha identidade, minhas duas contas bancárias ou KYC (Conheça Seu Cliente). Eles aceitaram meu dinheiro suado diversas vezes sem problemas. No entanto, no momento em que ganhei e solicitei um saque, eles bloquearam minha conta repentinamente e levantaram questões de KYC. Isso demonstra claramente que eles só verificam e aplicam essas regras para evitar o pagamento de ganhos. Como ambas as contas me pertencem e estão vinculadas ao mesmo cartão PAN, solicito ao Casino Guru que investigue esse comportamento predatório.

Olá equipe, gostaria de fornecer detalhes específicos sobre os ganhos de bônus de ₹7.300 confiscados. O cassino confiscou esse valor citando a Regra 10.2 (Contas Múltiplas) e a Regra 9.5 (Abuso de Bônus) simplesmente porque depositei de duas contas bancárias diferentes. Declaro sob juramento que NUNCA criei contas duplicadas ou múltiplas no Bluechip. Possuo apenas uma única conta. Ambas as contas bancárias que utilizei são legalmente minhas, registradas com o mesmo nome e vinculadas ao mesmo PAN Card (Número de Identificação Fiscal Governamental Único). Não houve intenção de fraude ou abuso de bônus. Como não há nenhuma conta múltipla ou correspondência de IP com qualquer outro usuário, o confisco dos meus ganhos de ₹7.300 é completamente injustificado. Solicito ao Casino Guru que investigue essa decisão injusta do Bluechip.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Durante nossa investigação, constatamos que este jogador, infelizmente, violou nossos Termos e Condições, especificamente as seções 3.3, 5.1.8 e 10.1.

Temos provas suficientes que confirmam que nossas ações foram justificadas. Enviaremos todas as provas por e-mail para Michal para análise.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

BlueChip

E se você retiver meu saque de 4800 rúpias?

Prezado Michal, o cassino está enganado. Eu só tenho um ID de conta BlueChip. Usei duas contas bancárias diferentes para depósitos, mas ambas as contas me pertencem legalmente. Ambas as contas têm exatamente o mesmo nome e data de nascimento. Posso fornecer extratos bancários completos e documentos de identificação oficiais para comprovar que nenhum pagamento foi feito por terceiros. Por favor, solicite ao cassino que verifique o nome do titular da conta em ambos os métodos de transação.

Por favor, envie-me seu e-mail para que eu possa compartilhar o extrato bancário, onde meu nome e data de nascimento estejam claramente mencionados e o número do meu PAN (Permanent Account Number) esteja atualizado.

Não cometi nenhuma atividade fraudulenta ao usar o bônus de aposta. Apenas fiz uma aposta de 100 rúpias no cassino, com odds de 1.11, pois desconhecia o processo de saque. Sou um jogador manual, não utilizo nenhum bot. Perdi muito dinheiro aqui e tenho certeza de que nunca deveria ter perdido nenhuma aposta neste cassino.

Solicito que libere todos os meus ganhos.

Michal, enviei o extrato bancário para vocês dois analisarem.

Prezado Cassino Blue Chip,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro sushant72,

Por favor, encaminhe todos os documentos que você forneceu ao cassino em relação à verificação KYC, incluindo extratos de todos os métodos de pagamento que você usou no BlueChip Casino para depósitos e saques, para michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Caro Mikhal,

Enviei a vocês dois o extrato, que me pertence. Eu fiz todos os depósitos e saques dessas contas.

Por favor, verifique seu e-mail.

Caro sushant72,

Agradecemos seu e-mail. No entanto, solicitamos que nos forneça todos os documentos que você enviou ao cassino em relação à verificação KYC, e não apenas os extratos bancários.

Isso deve incluir todos os documentos de identificação, comprovantes de endereço ou quaisquer outros materiais que você compartilhou com o cassino durante o processo de verificação.

Por favor, envie o conjunto completo de documentos assim que possível.

Obrigado pelas informações. Compartilhei um e-mail recente com todos os documentos necessários para o KYC, incluindo comprovante de identidade e extrato bancário.

Prezado Cassino Blue Chip,

Agradecemos seu e-mail com as informações e evidências adicionais.

Caro sushant72,

Agradeço o envio dos documentos solicitados. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo seu retorno.

Michael, agora a imagem está nítida. Por favor, verifique meu e-mail.

Caro sushant72,

Agradeço por ter fornecido os documentos e as informações adicionais. Enviei algumas perguntas adicionais e aguardo seu retorno.

Eu também já compartilhei dessa opinião.

Agradecemos à equipe do Blue Chip Casino por nos fornecer todas as informações e evidências referentes a este assunto.

Caro sushant72,

Agradeço também por fornecer todas as informações e provas necessárias para a análise deste assunto.

Após reunir e analisar cuidadosamente todas as informações e evidências relevantes de ambos os lados, concluímos que esta reclamação deve ser rejeitada por ser injustificada , devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino relacionados a contas múltiplas e/ou duplicadas.

Um princípio padrão comum na indústria de jogos de azar online é que cada jogador deve se registrar, acessar e operar sua conta de forma independente, por meio de seus próprios dispositivos. Esse requisito serve a vários propósitos importantes, incluindo manter a integridade dos procedimentos de segurança e verificação do operador, impedir o compartilhamento de contas e permitir que o cassino distinga entre usuários individuais.

Você confirmou que seus familiares também possuem contas no cassino e indicou, de certa forma, que forneceu o extrato bancário do seu irmão para fins de KYC (Conheça Seu Cliente) e/ou que fundos poderiam ter sido depositados da conta dele. Você também confirmou ter usado o celular da sua esposa para acessar e jogar no cassino. Isso constitui uma violação direta das regras do cassino e das políticas padrão do setor amplamente aceitas em relação ao acesso e à separação de contas.

Além disso, confirmou-se que o mesmo dispositivo era utilizado por múltiplas contas, e também foi detectado comportamento de jogo semelhante entre elas. Adicionalmente, todas as contas se beneficiaram de bônus. Essas circunstâncias representam fortes indícios de uso de múltiplas contas com o objetivo de obter acesso repetido às ofertas de bônus ou benefícios promocionais do cassino.

Tal conduta constitui uma violação das regras em praticamente todos os cassinos online, já que as ofertas de bônus geralmente são limitadas a uma conta, um jogador e uma oportunidade de reivindicar uma promoção, a menos que seja explicitamente declarado o contrário.

Como órgão independente de resolução de litígios, analisamos minuciosamente todas as informações e provas apresentadas. Com base na nossa avaliação, confirmamos a violação das regras estabelecidas e constatamos que o casino agiu em conformidade com os seus Termos e Condições, conforme previamente comunicado pela equipa do casino.

Ao criar uma conta, você concorda em cumprir as regras e os Termos e Condições do cassino. Como todos os jogadores, é sua responsabilidade entender e seguir essas regras.

Para futuras referências, recomendo apenas que você se familiarize cuidadosamente com os Termos e Condições aplicáveis ​​e os siga rigorosamente para evitar situações semelhantes.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar dentro das nossas capacidades.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino