O jogador da Índia enfrentou o bloqueio da conta e o confisco de seus fundos, totalizando 4.373 INR, sem aviso prévio do Bluechip Casino. Ele encontrou motivos inconsistentes para o encerramento e foi repetidamente solicitado a verificar sua identidade, apesar de já ter verificado. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
BlueChip Casino - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.373 INR
BlueChip Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro guru do cassino, este cassino bluechip confiscou meus fundos, ou 4.373 INR, sem aviso prévio, e bloqueou o acesso à minha conta. Quando tento contatá-los, sempre dão desculpas diferentes. Primeiro, dizem a regra 3.33, depois a 5.1.8. Se peço ao suporte ao cliente para resolver o problema, eles dizem novamente o novo motivo: conta duplicada. No momento da criação da conta neste site, verifiquei imediatamente com meu documento de identidade nacional. No entanto, eles pedem novamente a verificação para este saque específico e não devolvem o saque da minha conta. Muitos estão enfrentando problemas devido a bugs e à pior verificação que têm. Por favor, CasinoGuru, me ajude a recuperar meu dinheiro deste cassino bluechip.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gautamtheko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no BlueChip Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você verificou seu(s) método(s) de pagamento?
- Você enviou alguma solicitação de saque usando o mesmo método de pagamento usado para depósitos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há um ano
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Caro(a) gautamtheko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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