BlueChip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um saque de ₹ 19.722 e meus ganhos foram confiscados pelo cassino. Quando entrei em contato com eles, eles disseram que eu havia violado a regra 9.5. Quando perguntei detalhes sobre onde eu havia violado, eles se recusaram a me informar em nome de sua política.

Caro Pushpa1705,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou seus documentos para verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Joguei jogos de cassino ao vivo, Auto Roulette, do provedor Evolution. Eles ainda não me pediram para fazer KYC.

Ganhei um bônus de cassino ao vivo de 20% sobre minhas perdas no cassino ao vivo, com requisitos de aposta de 20x, com pagamento máximo de 8k, então converti com sucesso o bônus em 3-4k INR. Depois disso, joguei usando esse dinheiro real e ganhei mais dinheiro e fiz um saque de ₹19722.

Muito obrigado, Pushpa1705, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Pushpa1705 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos dos jogadores foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros,

Obrigado por esperar!

Caro Pushpa1705,

Você usou um bônus no jogo proibido Auto-Roulette.

Portanto, seguimos nossa regra 9.5 e os Termos e Condições de Bônus do Cassino:

9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.

CONDIÇÕES DE APOSTAS

Você pode cumprir seus requisitos de apostas de bônus somente em slots selecionados, jogos instantâneos e/ou jogos ao vivo especificados em certos Termos e Condições de bônus.

Os jogos a seguir (listados pelo link ) não contribuem em nada para os requisitos de apostas.

Ao apostar um bônus ativo em Instant Games , o jogador deve sacar (manualmente ou usando o recurso Auto-Cashout) com multiplicador x1,5 ou superior. Caso contrário, será considerado comportamento fraudulento. Nesse caso, a BlueChip reserva-se o direito de anular (confiscar) qualquer ou todos os valores de bônus do jogador.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

O jogo de roleta automática não é proibido e está dentro dos termos e condições do cassino, por favor, faça seus estudos corretamente e depois responda. O bônus era bônus de cassino ao vivo de 20%, e eu joguei um jogo de cassino ao vivo elegível que é roleta automática.

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro representante do BlueChip Casino, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, os cassinos devem impedir que os jogadores acidentalmente quebrem os T&Cs de bônus, aplicando restrições de jogo no nível do software. Os jogadores não devem poder jogar os jogos ou as apostas nos jogos não devem contar para os requisitos de apostas do bônus. Consideramos qualquer confisco de fundos como sendo contra o espírito do jogo justo. Espero que possamos chegar a um acordo sobre esse assunto. Agradecemos antecipadamente por sua reconsideração!

Caros,

Obrigado por esperar.

Caro Peter,

Da nossa parte, sempre seguimos as regras do jogo limpo, e todas as condições estão claramente descritas nos termos do nosso produto no site.

Como valorizamos nossa reputação e não queremos prejudicá-la por causa de um jogador que usa injustamente os bônus fornecidos por nós, devolveremos os fundos para as contas deste usuário. Ele poderá sacar ou jogar com os fundos, mas depois disso, seremos forçados a bloquear suas contas.

Nós lhe enviamos um e-mail descrevendo todos os pontos.

Caro Pushpa1705,

Lamentamos muito que tal situação tenha ocorrido. No entanto, decidimos devolver seus fundos e bloquear sua conta, pois você violou nossas regras sobre o uso justo dos bônus fornecidos a você por nós.

Anteriormente, mencionamos as regras.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado pela atualização positiva, representante do BlueChip Casino .

Caro Pushpa1705 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Ok Peter, muito obrigado pelo seu apoio!!!!

Obrigado, equipe do Casino Guru!!!!

Com certeza informarei você assim que receber meu saque!!!!

Olá Peter, posso confirmar que recebi meu saque de ₹ 19.722. Muito obrigado à equipe do Casino Guru, sem vocês isso não seria possível!!!!

Assim que meu saque foi pago, minha conta do cassino foi fechada por eles e agora não consigo fazer login. Está tudo bem.

Mais uma vez, muito obrigado. Se possível, você pode me sugerir algum bom cassino que tenha termos e condições de bônus justos.

Caro Pushpa1705,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter