Bluffbet Casino - A conta do jogador foi restringida sem explicação.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Bluffbet em relação às restrições injustificadas impostas à minha conta. No dia 27 de julho, realizei um saque com sucesso, sem qualquer problema. Naquele momento, tudo funcionava normalmente. Pouco tempo depois, minha conta foi repentinamente restringida. Não consigo mais fazer depósitos, saques ou apostas esportivas. Apesar de ter entrado em contato com o suporte da Bluffbet diversas vezes, ainda não recebi uma explicação clara para essas restrições.

Já se passaram vários dias e as únicas respostas que recebo são que minha conta está "em análise". Ninguém explicou:

• Por que minha conta foi restringida?
• O que exatamente está sendo analisado?
• se existe algum problema com a minha conta;
• ou quando a revisão for concluída.

Não violei nenhum dos Termos e Condições do cassino.

Considero injustificável manter minha conta restrita indefinidamente sem qualquer explicação ou previsão de quando isso será resolvido. Essa falta de comunicação e transparência é inaceitável.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que entre em contato com a Bluffbet e ajude a resolver esta questão, obtendo as seguintes informações:

• O motivo exato pelo qual minha conta está restrita.
• O prazo previsto para a conclusão da revisão.
• A remoção imediata das restrições, caso não haja motivo legítimo para manter minha conta limitada.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro wooddyyt2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você havia concluído a verificação KYC antes de sua conta ser restringida?
• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• Você tinha algum bônus ativo em sua conta ou usou algum bônus para acumular seus ganhos?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Caro wooddyyt2,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Casino.Guru