O jogador da Alemanha enfrentou uma recusa do cassino em pagar seus ganhos, apesar de ter aderido a todas as regras do cassino, incluindo não exceder o limite de aposta. O cassino o acusou de tentar uma estratégia de jogo manipuladora para se beneficiar do bônus. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema solicitando esclarecimentos e evidências do cassino sobre as acusações do jogador. No entanto, após repetidas tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a encaminhar o assunto para a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.
BluVegas Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 298
Montante: 2.596 €
BluVegas Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Olá, querida equipe do Casino Guru,
Infelizmente, o cassino se recusa a pagar meus ganhos. Eu segui todas as regras do cassino. Não usei nenhum slot proibido e sempre mantive o limite de aposta em € 5. O cassino me acusa do seguinte em um e-mail:
"participar ou tentar participar de uma estratégia de jogo manipuladora para obter uma vantagem do bônus"
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Público
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há 10 meses
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Caro Adler33,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipo de bônus você ativou? Foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito? Idealmente, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
Que tipos de jogos você jogou?
Você apostou € 5 o tempo todo em que jogou com o bônus?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o confisco de seus ganhos em [email protected] .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 10 meses
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Olá Veronika,
Este é o bônus de primeiro depósito, depositei 200€ para ele:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Joguei apenas Foxy Hot 20 como slot e mantive o limite de aposta em € 5.
Encaminhei a comunicação ao cassino.
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Adler33, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Caro Adler33 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do BluVegas Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro BluVegas Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer as razões por trás do confisco dos ganhos do jogador? Além disso, você poderia explicar em detalhes e fornecer evidências de apoio para a suposta " estratégia de jogo manipuladora " que o jogador foi acusado de usar? Você pode compartilhar os detalhes aqui ou enviá-los por e-mail para meu endereço em [email protected] .
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Caro Adler33 ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para [email protected] . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected] .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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