Avaliação BluVegas Casino

O jogador da Irlanda solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou que atrasos no processamento de saques eram comuns e poderiam ser devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de solicitações. Após o jogador marcar a reclamação como resolvida, foi confirmado que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.

A jogadora da Alemanha relatou que seus ganhos de € 10.681 foram reduzidos para € 500 devido a uma suposta violação do limite máximo de aposta ao usar um bônus. Ela explicou que, durante o jogo, clicou acidentalmente em um botão de risco, mas recebeu seus ganhos antes de apostar, e o histórico do jogo refletiu incorretamente uma aposta maior. Apesar de seus esforços para explicar isso ao cassino, ela não recebeu uma resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. A jogadora foi orientada a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.

A jogadora da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos após usar um bônus. Ela alegou que, devido aos termos que declaram que as promoções podem não estar visíveis no site, ela deveria ter o direito de sacar os 2000€ completos em vez dos 825€ permitidos pelo cassino. A Equipe de Reclamações esclareceu que o bônus foi oferecido especificamente a ela e não uma promoção geral, justificando a regra de saque máximo aplicada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base na aplicação válida dos termos e condições associados ao bônus.

O jogador da Alemanha enfrentou uma recusa do cassino em pagar seus ganhos, apesar de ter aderido a todas as regras do cassino, incluindo não exceder o limite de aposta. O cassino o acusou de tentar uma estratégia de jogo manipuladora para se beneficiar do bônus. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema solicitando esclarecimentos e evidências do cassino sobre as acusações do jogador. No entanto, após repetidas tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a encaminhar o assunto para a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com a opção de sair de uma promoção de prêmios após a opção inicial, pois a equipe de suporte do cassino se recusou a permitir que ele optasse por sair. Ele expressou preocupação de que o saque máximo de 4x da promoção afetaria negativamente seu saldo de dinheiro real. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para investigação posterior.

O jogador da Grécia ganhou € 8.616 no Sugar Rush e mais € 2.000 após apostar o bônus. Apesar de ter concluído o processo de verificação e falado com o suporte, o valor total foi deduzido, incluindo os € 2.000 ganhos fora do bônus. A Equipe de Reclamações buscou esclarecimentos do cassino sobre o confisco dos ganhos, observando que o jogador havia feito apostas em um jogo excluído, Dog House, que o jogador contestou. Após uma longa espera por uma resposta do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a possibilidade de reabrir o caso se o cassino respondesse no futuro.

O jogador da Polónia apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador alegou que o seu pagamento de 1.461 € foi cancelado e recebeu apenas 218 €, apesar de ter sido garantido pelo suporte de chat ao vivo que não havia limites de levantamento. Ele forneceu capturas de tela como prova. Informamos-lhe que os termos do casino prevaleceram sobre as declarações do chat ao vivo e que o casino tinha o direito de limitar os ganhos com base nos seus termos. A reclamação foi encerrada com base nesses motivos.

O jogador da Tailândia ganhou 3.274 euros, mas depois de tentar sacar 2.000 euros, o cassino fechou sua conta, alegando jogabilidade suspeita. O cassino recusou seu pedido de saque e redefiniu seu saldo para o depósito inicial. Analisamos o caso e comunicamos com o cassino, que forneceu evidências de que o jogador havia conspirado com outra conta para explorar o bônus. Com base nestas provas, concluímos que as ações do casino foram justificadas e encerramos a reclamação.

O jogador da Finlândia reivindicou um bônus de boas-vindas no cassino BluVegas, completou as apostas e solicitou um saque de 5303€. No entanto, o casino acusou o jogador de tentar manipular o seu sistema de bónus, rejeitou o seu pedido de levantamento e fechou a sua conta. Após investigação, recebemos evidências suficientes do cassino que apoiam suas alegações de múltiplas contas e abuso de bônus. A reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador alemão, depois de conseguir arrecadar mais de 100 euros com um bónus de 100 por cento, solicitou um pagamento de 1.870 euros. No entanto, o casino encerrou a sua conta por suspeita de estratégias de jogo manipuladoras e reembolsou apenas o último depósito de 100 euros, o que, segundo o jogador, não estava de acordo com as condições do bónus. Depois de investigar o problema, descobrimos que o jogador tinha várias contas e cometeu abuso de bônus. As ações do casino foram consideradas corretas e de acordo com os seus termos e condições. A reclamação foi encerrada como injustificada.