O jogador holandês havia solicitado um saque de € 350 da bm.bet há duas semanas, mas o saque permaneceu sem processamento, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação. Ele recebeu respostas vagas do suporte ao cliente e descobriu que a bm.bet não possuía uma licença válida para operar na Holanda, o que levantou preocupações sobre a possibilidade de ter sido vítima de golpe. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o status de sua solicitação de saque, que foi marcada como "processada" em sua conta, embora os fundos ainda não tivessem chegado. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação e garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas, levando a uma resolução satisfatória.
Bm.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Bm.bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Solicitei um saque de € 350 da bm.bet há mais de duas semanas e o saque ainda não foi processado. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e, em todas as vezes, recebi respostas vagas ou repetitivas, sem explicação clara ou prazo.
Concluí todas as etapas de verificação e não há motivo para tal atraso. Até me disseram que "você não está sendo enganado", mas a falta de ação e transparência só piora a situação.
Depois de pesquisar um pouco, descobri também que a bm.bet não possui licença válida para operar na Holanda, onde resido. Isso é uma preocupação séria e aumenta a sensação de estar sendo vítima de golpe.
Estou enviando esta reclamação de boa-fé e solicito sua ajuda para receber o dinheiro que ganhei por direito. Todas as capturas de tela e registros de comunicação estão disponíveis mediante solicitação.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você fez alguma retirada bem-sucedida no passado?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá Cristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Para responder às suas perguntas:
Este é meu primeiro pedido de saque no bm.bet.
O status da retirada está atualmente marcado como "processado" na minha conta do cassino, mas o dinheiro não foi recebido no meu banco ou carteira eletrônica.
Não aceitei nem usei nenhum bônus – os ganhos foram acumulados sem nenhuma promoção ou bônus ativo.
Também anexarei em breve uma captura de tela do histórico de retiradas, conforme solicitado.
Muito obrigado pelo seu apoio e espero que isso possa ser resolvido em breve.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) butnarumariuspetru30,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) butnarumariuspetru30,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
