BoaBet Casino - A desistência do jogador foi adiada por quatro meses.

Boa tarde, permita-me explicar minha situação.

Em novembro de 2024, a Unibet transferiu minha conta para a Boabet, incluindo os fundos que eu tinha nela. Quando verifiquei a Boabet, não havia métodos de saque disponíveis e me disseram que eu precisava ter paciência.

Em fevereiro, voltei a entrar em contato com eles a respeito do saque, já que a única opção disponível naquele momento era a transferência bancária, e eles disseram que em breve habilitariam mais métodos de pagamento.

Após insistir várias vezes, eles concordaram em fazer uma transferência internacional, então precisei verificar minhas informações e fornecer dados bancários, extratos da conta e outros documentos.

Em agosto, me informaram que a transferência havia sido concluída e pediram que eu verificasse minha conta bancária. Até hoje, nada chegou e continuo em contato com eles.

Hoje me enviaram um e-mail dizendo que o pagamento supostamente foi processado, mas as informações fornecidas são muito preocupantes:

"De acordo com as informações recebidas, o pagamento foi enviado com sucesso pelo sistema deles, e eles não relataram nenhum problema ou receberam mais perguntas sobre essa transação.

Observe que um documento MT103 não está disponível para este pagamento devido à moeda utilizada.

O pagamento foi processado por meio de um método de Lote de Baixo Valor (ACH), o que significa:

– Não pode ser rastreado,

– Não pode ser alterado, e

– Não pode ser recolhido."

Algumas dessas afirmações não são precisas, pois as transferências ACH podem ser rastreadas e revertidas em determinadas circunstâncias. Isso não me parece correto.

Este último e-mail foi enviado hoje, 25 de novembro, quatro meses após a suposta transferência inicial.

O valor total é de USD 3.434,00.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino referente à transferência internacional aprovada pelo cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Você recebeu algum número de rastreamento ou confirmação de pagamento para que possa verificar o status desta transação com seu banco?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?

Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, muito obrigada pela resposta rápida.

• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação entre você e o cassino referente à transferência internacional aprovada? Meu endereço de e-mail é [email protected]

R: Vou te enviar em alguns minutos.

• Você recebeu algum número de rastreamento ou confirmação de pagamento para que eu possa verificar o status desta transação com seu banco?

R: Uma das coisas que me chamou a atenção foi o seguinte: a Boabet diz não ter um número de rastreamento. Pedi que me enviassem essa informação e a data da transferência. Responderam dizendo que a equipe responsável iria verificar.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre esse assunto?

R: Ontem.

• Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino?

R: Nunca.

Obrigado pelos seus e-mails. Poderia, por favor, me enviar as informações bancárias que forneceu ao cassino quando solicitou o saque manual? Gostaria também de solicitar um extrato bancário referente ao período de agosto até hoje. [email protected] , para que possamos verificar se o pagamento foi recebido.

Bom dia! Todos os documentos foram enviados. Se precisar de mais alguma coisa, por favor, me avise.

Caro Ale3000

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Ale3000, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino BoaBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!