BoaBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Quero fazer esta reclamação para que as pessoas vejam o quão desesperada é a situação de Boabet.

A verificação está demorando uma eternidade. Usei criptomoedas para depósito e saque, através da Exodus. A Exodus, como a maioria das criptomoedas, não possui nome ou ID de conta vinculado ao usuário.

Mesmo tentando explicar isso para a Boabet, eles não entendem e continuam pedindo meu nome na corretora de criptomoedas (Exodus).

Eles fazem isso claramente para atrasar o processo. Estou muito decepcionado. Não usem este cassino.

Primeiro eles dizem isso

"Olá Tristan

Atenção: para verificar sua conta, seus dados pessoais, como nome e sobrenome, devem estar visíveis para confirmar que a carteira eletrônica pertence a você.

Agradecemos a sua compreensão em relação a este assunto.

Então eu digo a eles que não é possível, mas mostro todas as capturas de tela da minha conta de criptomoedas. Explico tudo claramente para eles.

Então, uma semana depois, recebo isto, após tentar explicá-los várias vezes:

"Por favor, note que, para verificar sua conta, seus dados pessoais, como nome e sobrenome, devem estar visíveis para confirmar que a carteira eletrônica pertence a você."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tristaninho,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o informou adequadamente sobre o processo de verificação. No entanto, a maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde — alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros permitem que os jogadores façam o primeiro saque ou alguns saques menores sem a verificação, mas, na maioria das vezes, os cassinos solicitam os documentos no momento do primeiro saque.

Não existe uma prática padrão em relação à verificação, e não estamos em posição de penalizar os cassinos pela forma como decidem gerenciar seu processo de verificação.

Para esclarecer sua dúvida:

• Você já fez algum saque neste cassino?
• Você pode confirmar a data exata em que solicitou o saque pela primeira vez?
• Você poderia me informar se o cassino propôs alguma opção alternativa para verificar seu método de pagamento, além daquela que você já forneceu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

• Não, nunca fiz um saque.
• 28/01/2026
• Não, eles não responderam, ou simplesmente não me respondem. Esta é a terceira vez que recebo uma solicitação de verificação do meu ID e e-mail da conta Exodus, o que é impossível.

Eles me pedem para verificar uma coisa no e-mail que recebo: um extrato bancário. Acontece que não é possível obter esse extrato, pois no Revolut não é possível vincular um extrato bancário a um cartão, mas é possível vinculá-lo à conta.

E agora eles disseram por e-mail que meu cartão está ok, mas precisam da declaração. Mesmo assim, ainda tenho que enviar o cartão (frente e verso) na página de verificação.

Essa ferramenta de upload e a comunicação são péssimas. Estou fazendo o meu melhor, já enviei de 10 a 15 documentos e 15 e-mails. Esta é a pior verificação que já vi. Alerto os outros jogadores para NÃO jogarem na Boabet.

Caro Tristaninho,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Você poderia compartilhar conosco o seu status de verificação atual?

Adicionalmente:

• Quais outros documentos de verificação você já forneceu ao cassino?
• Quando exatamente você enviou o documento mais recente?

Você também poderia encaminhar outras comunicações que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou, alternativamente, poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Eu carreguei tudo o que você pode imaginar. Carteira de criptomoedas, documento de identidade, endereço, selfie com o documento de identidade. Extrato bancário, captura de tela de um CAD virtual.

Estou enviando novos documentos todos os dias. Mas agora estão pedindo o mesmo documento novamente: um cartão com frente e verso. Esse documento já havia sido aceito antes, e agora, de repente, está sendo solicitado de novo.

Vou encaminhar os e-mails para você para que possa ver, mas sim, você não terá a visão completa, já que não vê a página de verificação.

Caro Tristaninho

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada , Romi. romana.r@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Após 15 tentativas, finalmente funcionou. Eles não me disseram o que queriam antes, depois de algum tempo. Mas você pode resolver isso.

Agradecemos a confirmação e o uso da Central de Resolução de Reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes em informar que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Romi

Casino.Guru