BoaBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Ganhei 26.300 NOK em diversas apostas esportivas diferentes.

Iniciei o processo de verificação imediatamente. Meus documentos foram recusados ​​diversas vezes, embora obviamente sejam suficientes.

O documento de identidade (passaporte) e o comprovante de endereço (conta de luz/água/telefone) foram aprovados. No entanto, o método de pagamento continua sendo rejeitado.

Expliquei que não tenho o cartão físico no momento, mas que posso enviar qualquer outra coisa.

Enviei comprovantes de transações bancárias, incluindo meu nome. Enviei também um print da minha conta online. Perguntei no chat o que precisavam, enviei exatamente isso, e mesmo assim os comprovantes foram rejeitados.

Entrei em contato com o suporte por chat novamente hoje. Disseram que precisavam de um documento com meu IBAN, nome e comprovante de transferência para o cassino. Já enviei esse documento antes e foi rejeitado. O atendente disse que estava bom o suficiente e prometeu encaminhá-lo para a equipe de verificação.

Não vejo nenhum sinal de que ele tenha enviado o documento para a minha conta. E, como já mencionei, eles rejeitaram esse documento antes. Todas as vezes que tentei, levou até 72 horas para que o documento fosse rejeitado.

Não utilizei bônus ou rodadas grátis. Não há outra conta em minha residência/Wi-Fi.

Tenho a impressão de que estão protelando. O processo começou em 08/03/2026. Fiz tudo o que me pediram e tentei ser paciente.

Posso fornecer todo tipo de documento, se você precisar.

Por favor, me ajude. Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bambasol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.