BoaBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Ganhei 26.300 NOK em diversas apostas esportivas diferentes.

Iniciei o processo de verificação imediatamente. Meus documentos foram recusados ​​diversas vezes, embora obviamente sejam suficientes.

O documento de identidade (passaporte) e o comprovante de endereço (conta de luz/água/telefone) foram aprovados. No entanto, o método de pagamento continua sendo rejeitado.

Expliquei que não tenho o cartão físico no momento, mas que posso enviar qualquer outra coisa.

Enviei comprovantes de transações bancárias, incluindo meu nome. Enviei também um print da minha conta online. Perguntei no chat o que precisavam, enviei exatamente isso, e mesmo assim os comprovantes foram rejeitados.

Entrei em contato com o suporte por chat novamente hoje. Disseram que precisavam de um documento com meu IBAN, nome e comprovante de transferência para o cassino. Já enviei esse documento antes e foi rejeitado. O atendente disse que estava bom o suficiente e prometeu encaminhá-lo para a equipe de verificação.

Não vejo nenhum sinal de que ele tenha enviado o documento para a minha conta. E, como já mencionei, eles rejeitaram esse documento antes. Todas as vezes que tentei, levou até 72 horas para que o documento fosse rejeitado.

Não utilizei bônus ou rodadas grátis. Não há outra conta em minha residência/Wi-Fi.

Tenho a impressão de que estão protelando. O processo começou em 08/03/2026. Fiz tudo o que me pediram e tentei ser paciente.

Posso fornecer todo tipo de documento, se você precisar.

Por favor, me ajude. Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bambasol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá. Muito obrigada pela sua resposta. Entrei em contato porque a verificação estava demorando muito. Falei com o suporte ao cliente (pela quarta vez) hoje e o problema foi resolvido. Peço desculpas, pois provavelmente poderia ter esperado um pouco mais e não ter tomado seu tempo. Parece que houve uma falha de comunicação interna, talvez essa tenha sido a razão da demora. No fim, eles aceitaram um documento que comprovava a transação, meu IBAN e meu nome, documento que haviam recusado anteriormente. Novamente, peço desculpas por ter tomado seu tempo. Se algo acontecer novamente, serei mais paciente.

Caro Bambasol,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila

Casino.Guru