Um jogador italiano descobriu que sua conta no cassino foi reaberta sem autorização, apesar de ter informado o cassino sobre seu problema com jogos de azar.
BoaBoa Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 27m 9s
BoaBoa Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 20 horas
TraduçãoEles reabriram minha conta sem autorização.
Eu disse ao cassino que tinha um problema com jogos de azar, mas eles me ignoraram.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoCaro Tommi272727,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber que você conseguiu reabrir sua conta apesar de ter informado ao cassino que tinha um problema com jogos de azar.
Li os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@boaboa.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
O ponto crucial será determinar se o encerramento de contas por vício em jogos de azar foi devidamente aplicado em 2025 e o que exatamente aconteceu depois disso.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Você conseguiu acessar a mesma conta ou criou uma nova?
- Quando você reabriu sua conta?
- Por favor, encaminhe a íntegra de todos os seus e-mails com solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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