O jogador italiano enfrentou problemas com o Cassino Boa Boa três semanas antes, após ter recebido pagamentos anteriormente. Apesar de ter ganho €4.314 em janeiro e recebido até €2.000, os pagamentos cessaram repentinamente, sem explicação ou necessidade de verificação adicional. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para esclarecimentos sobre o valor do saque, o status da verificação KYC e as condições do bônus. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às repetidas solicitações de informações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada.
BoaBoa Casino - A desistência do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: 4.314 €
BoaBoa Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO cassino Boa Boa parou de efetuar pagamentos e não responde aos meus e-mails.
Ganhei 4314€ em janeiro e o pagamento parecia estar correto. Eles costumam pagar 500€ por semana. De repente, pararam de pagar, sem nenhuma explicação, sem nenhuma verificação adicional que eu solicitei no chat e eles disseram que não era necessária. Já recebi até 2000€ no meu endereço de criptomoedas até hoje e, no dia 2 de fevereiro, pararam de pagar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado ForzaWin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar, por favor, qual o valor total que precisa sacar neste momento?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da ForzaWin. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jogador,
Tem alguma novidade para nós? Já recebeu o pagamento do saque?
TraduçãoPrezado ForzaWin, agradeço sua resposta. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente a situação.
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Poderia confirmar, por favor, qual o valor total que precisa sacar neste momento?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
