O jogador da Malásia enfrentou problemas para sacar RM10.000 do cassino Boda8, que alegou que os ganhos da Evolution Gaming eram inválidos com base nas informações recebidas do provedor. Ele foi bloqueado do acesso à Evolution Gaming, levantando preocupações sobre a transparência do cassino. Apesar das tentativas de contato com o cassino para uma resolução, a Equipe de Reclamações relatou que o cassino não respondeu, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a ter cautela no futuro em relação às avaliações de cassinos.
Boda8 Casino MY - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 687
Montante: 6.700 RM
Boda8 Casino MY
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoO cassino Boda8 mencionou que o prêmio de RM10.000 que ganhei da Evolution Gaming é inválido. Eles mencionaram que a Evolution Gaming os informou que o prêmio é inválido. Portanto, eles não queriam pagar.
Eles bloquearam meu acesso à Evolution Gaming, provavelmente querendo me impedir de verificar a transação legítima. Tentei usar outro login para acessar a Evolution Gaming e não tive problemas.
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há 9 meses
TraduçãoCaro bigbang,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boda8 Casino MY.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar quando o incidente aconteceu?
- Você poderia explicar quais jogos do fornecedor de jogos Evolution você jogou?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida do cassino no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
Tradução1. Aconteceu em 23 de junho de 2025
2. O jogo é Speed Roulette da Evolution
3. Sim, passei na verificação
4. Já fiz saques com sucesso anteriormente, mas nesta rodada, devido ao valor maior, eles pagaram apenas 30% do ganho total.
Eles também bloqueiam meu acesso ao Evolution para me impedir de verificar o histórico de resultados.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
TraduçãoOlá bigbang , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação aos seus ganhos. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Boda8 Casino MY para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro bigbang ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino está usando uma licença falsa, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Mateus
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