Bof Casino - A conta do jogador é encerrada após problemas de depósito.

Dando continuidade à conversa sobre o BOF Casino, gostaria de reclamar sobre suas ferramentas de jogo responsável.

Eles oferecem uma opção de jogo responsável que permite até uma semana de autoexclusão, o que funciona.

Eles também oferecem um limite de depósito, no entanto, esta opção permite que você reinicie ou apenas cancele e você pode depositar imediatamente. Eu estabeleci um limite mensal de £ 150, o que foi justo e acessível para mim. Quando descobri que você pode simplesmente cancelar ou reiniciar, o que é claramente inútil, eu depositei mais dinheiro.

O valor real do depósito pode ser mais de £ 300, mas não consegui acompanhar. Não ajuda quando os nomes dos depósitos são nomes aleatórios de empresas.

Depois de tentar fechar minha conta por cerca de uma semana, ela foi fechada.

Uma resolução, se possível, seria receber os depósitos feitos após o limite original de £ 150 definido por mim.

Caro nikibrown2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bof Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer quais informações foram necessárias para cancelar seu limite de depósito no cassino?
• Se houver alguma evidência de apoio, como capturas de tela do limite de depósito não funcionando, confirmações sobre sua configuração ou comunicação com o cassino sobre este tópico, encaminhe para meu e-mail em [email protected] ou compartilhe capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O que você quer dizer com entrada?

Há uma seção de jogo responsável que solicita um valor que você gostaria de depositar por um determinado período.

Posso pedir registros de bate-papo se eles foram mantidos desde que fechei minha conta. Mas não tenho nenhuma outra evidência, infelizmente.

Quais ações você tomou ao cancelar o limite?

Foi necessário que você utilizasse alguma opção na seção responsável, para entrar em contato pelo chat ao vivo, ou precisou solicitar via e-mail?

Quando você definiu o limite de depósito? Você foi impedido de fazer depósito em algum momento?

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e outras evidências de suporte relevantes? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Usei a seção de jogo responsável no site deles. Você pode definir um limite de depósito ou se autoexcluir por um período. No entanto, a opção de limite de depósito era inútil, pois você pode simplesmente alterá-la a qualquer momento.

Sim, fui impedido de fazer um depósito quando atingi o limite definido. Mas com facilidade consegui cancelar esse limite e redefini-lo para começar novamente daquele dia em diante. Consegui fazer isso duas vezes com sucesso.

Usei a seção de jogo responsável no site deles. Você pode definir um limite de depósito ou se autoexcluir por um período. No entanto, a opção de limite de depósito era inútil, pois você pode simplesmente alterá-la a qualquer momento.

Sim, fui impedido de fazer um depósito quando atingi o limite definido. Mas com facilidade consegui cancelar esse limite e redefini-lo para começar novamente daquele dia em diante. Consegui fazer isso duas vezes com sucesso.

O cassino deles está fora do ar há alguns dias.

Obrigado pela sua paciência.

Verifiquei o site e o recurso de limite de depósito, e ele me informou que a remoção do limite levaria 24 horas.

Você teve uma experiência semelhante?

Por favor, me avise.

Não, foi feito imediatamente

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, talvez não possamos determinar se você tem direito a um reembolso com base nas informações fornecidas.

Entendo completamente seu desejo de limitar seus gastos usando limites de depósito, no entanto, do nosso ponto de vista, não há regras universalmente aceitas sobre como o limite de depósito deve funcionar. Se o limite impede você de depositar qualquer coisa, você precisa tomar outras medidas para desativá-lo, o cassino não reconheceu ter cometido nenhum erro. Não podemos penalizar o cassino por tentar implementá-lo da forma como o fez. No final das contas, se o cassino não teve problemas técnicos ao implementar o recurso, podemos não pedir que eles o reembolsem. Se você não informar o cassino sobre seus problemas de jogo, você é o responsável final por seus gastos no cassino.

Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu não tenha considerado, caso contrário, sua reclamação será encerrada.

Olá Tomas

Estou tentando obter os registros de bate-papo que explicam o mal-entendido do agente sobre o objetivo das ferramentas de jogo responsável, mas não estou chegando a lugar nenhum.

Eu não consideraria isso um problema técnico, pois consegui fazer alterações em duas ocasiões diferentes, ou seja, logins e dias diferentes.

Eu realmente não esperava chegar a lugar nenhum, só pensei que era algo que precisava ser levantado, para que outros não caíssem na mesma armadilha. Se eu conseguisse um reembolso, isso poderia fazê-los considerar consertar o problema mais cedo.

Obrigado pela sua ajuda, que eu não esperava nem merecia.

Obrigado pela sua resposta.

Espero que problemas semelhantes não aconteçam com você no futuro.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão.

Mesmo que não tenhamos conseguido ajudar você nessa situação, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.