O jogador de Luxemburgo tinha um pedido de saque pendente que não havia sido processado há mais de um mês, apesar de ter sido totalmente verificado. Ele expressou preocupação com os processos do cassino. A reclamação permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a investigação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar o contato.
Bof Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.080 €
Bof Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoPossivelmente um cassino falido/zumbi.
Saque não processado por um mês (28/02/2026). Conta totalmente verificada, fiz um saque e depois tudo parou. O suporte nunca está disponível e, quando está, alega que está em "análise".
Acho que outros jogadores precisam ficar atentos, pois o BOF está me enviando várias ofertas a cada poucos dias, mas não está processando os saques.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado mattysword,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando você concluiu a verificação e recebeu seu pagamento anterior?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pagamento pendente? Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) mattysword,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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