O jogador do Reino Unido depositou £50,00 GBP no Bof Casino, mas o valor não foi creditado em sua conta, apesar da confirmação da transação pelo banco. O cassino se recusou a creditar o valor em sua conta ou a devolvê-lo para seu cartão de débito. A Equipe de Reclamações solicitou informações e documentação ao jogador para investigar o problema, mas não obteve resposta. Devido à falta de cooperação do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por fornecer mais informações.
Bof Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £50
Bof Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoCassino BOF - Fiz um depósito de £50,00 GBP, mas o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta do Cassino BOF. Meu banco confirma que o dinheiro foi debitado.
A transação de débito mostra que £50 GBP foram convertidos em dólares americanos via GLD*MONITORMNDS NAIROBI KENYA. No momento, o Bof Casino se recusa a creditar minha conta e devolver os fundos para meu cartão de débito.
Você pode ajudar?
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bof Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já entrou em contato com seu banco a respeito do problema e os informou de que a transação não foi concluída pelo comerciante?
- Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar o comprovante de pagamento e qualquer comunicação relevante com o cassino referente ao assunto para...? tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Dingdong66,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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