O jogador da Áustria depositou €300 e solicitou um saque após ganhar o mesmo valor, mas foi informado de que precisava apostar esse valor dez vezes, apesar de não ter recebido um bônus. Após questionar o ocorrido no chat ao vivo, seu saque foi cancelado e sua conta foi bloqueada permanentemente.
BOHO Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 4h 41m 40s
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá!
Eu me cadastrei e depositei um total de €300, recuperei os €300 e então solicitei um saque. No entanto, o sistema informou que eu precisava apostar o valor 10 vezes. Não recebi nenhum bônus.
Quando mencionei isso no chat ao vivo, meu saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada permanentemente CONTRA a minha vontade!! POR FAVOR, me ajudem!
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoCaro dave22622,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você já fez algum saque neste cassino antes?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
