O jogador da Áustria depositou €300 e solicitou um saque após ganhar o mesmo valor, mas foi informado de que precisava apostar esse valor dez vezes, apesar de não ter recebido um bônus. Após questionar o ocorrido no chat ao vivo, seu saque foi cancelado e sua conta foi bloqueada permanentemente.
BOHO Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 3h 52m 54s
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá!
Eu me cadastrei e depositei um total de €300, recuperei os €300 e então solicitei um saque. No entanto, o sistema informou que eu precisava apostar o valor 10 vezes. Não recebi nenhum bônus.
Quando mencionei isso no chat ao vivo, meu saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada permanentemente CONTRA a minha vontade!! POR FAVOR, me ajudem!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro dave22622,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você já fez algum saque neste cassino antes?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoClaro que passei pela verificação. E não, esse foi meu primeiro saque. Eu simplesmente queria sacar o valor que havia depositado. Nem um centavo a mais.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá dave22622,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por ter fornecido as capturas de tela.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns pontos:
- Sua conta foi encerrada porque você informou ao cassino que estava tendo problemas com jogos de azar?
- Após o encerramento da sua conta, o que aconteceu com o saldo de €300? Foi confiscado pelo cassino ou devolvido à sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro(a) dave22622,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
dave22622 tem 4d 3h 52m 54s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
