O jogador da Áustria depositou €300 e solicitou um saque após ganhar o mesmo valor, mas foi informado de que precisava apostar o prêmio dez vezes, apesar de não ter recebido nenhum bônus. Após relatar o problema no chat ao vivo, seu saque foi cancelado e sua conta foi bloqueada permanentemente. Perguntamos se ele havia passado pela verificação, se havia feito algum saque anteriormente e se a conta havia sido encerrada devido a problemas com jogos de azar, mas ele não respondeu. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente por falta de resposta.
BOHO Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá!
Eu me cadastrei e depositei um total de €300, recuperei os €300 e então solicitei um saque. No entanto, o sistema informou que eu precisava apostar o valor 10 vezes. Não recebi nenhum bônus.
Quando mencionei isso no chat ao vivo, meu saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada permanentemente CONTRA a minha vontade!! POR FAVOR, me ajudem!
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro dave22622,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você já fez algum saque neste cassino antes?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoClaro que passei pela verificação. E não, esse foi meu primeiro saque. Eu simplesmente queria sacar o valor que havia depositado. Nem um centavo a mais.
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Público
Público
há um mês
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Olá dave22622,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por ter fornecido as capturas de tela.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns pontos:
- Sua conta foi encerrada porque você informou ao cassino que estava tendo problemas com jogos de azar?
- Após o encerramento da sua conta, o que aconteceu com o saldo de €300? Foi confiscado pelo cassino ou devolvido à sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe de Jogadores e Gurus de Cassino,
Muito obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de confirmar que o reembolso foi processado com sucesso e que o jogador já deve ter recebido os fundos.
Agradecemos sinceramente a cooperação do jogador durante todo o processo de verificação e reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Bohocasino
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) dave22622,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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