Informei explicitamente ao Joho Casino no chat ao vivo que sofro de vício em jogos de azar e solicitei, de forma inequívoca, a suspensão imediata da minha conta.
Apesar dessa mensagem clara, consegui depositar e perder mais € 1.000 alguns dias depois. Três semanas depois, foi possível depositar mais € 290, que também foram perdidos.
Como é possível que um cassino seja informado sobre o vício em jogos de azar de um cliente e, mesmo assim, o cliente consiga depositar dinheiro e jogar sem problemas?
O atendimento ao cliente é particularmente decepcionante. Em vez de uma solução concreta, estou sendo enrolado e transferido para um representante pessoal. Uma resposta clara e uma resolução para minha solicitação de reembolso ainda estão pendentes.
Exijo o reembolso de todos os valores perdidos após meu pedido expresso de autoexclusão de jogos de azar.
Minha experiência foi uma completa decepção. Na minha opinião, qualquer pessoa que anuncie jogo responsável deve agir de acordo com isso.
Com base em minhas experiências anteriores, não posso fazer uma recomendação.













































