Avaliação BOHO Casino

A jogadora do Canadá havia sacado $ 400 de um depósito em dinheiro e depois ganhou $ 2.500 após cancelar o saque inicial. No entanto, o cassino alegou que ela só poderia sacar $ 550, acreditando que seus fundos estavam vinculados a uma promoção de giros grátis sem depósito. Apesar de fornecer evidências e esperar duas semanas, a investigação permaneceu sem solução, o que a levou a registrar uma reclamação. O problema foi resolvido depois que o cassino revisou a atividade de jogo da jogadora, confirmando que um valor deduzido de 1.950 CAD seria creditado de volta em sua conta. A jogadora confirmou que os fundos agora estavam em sua posse, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino se recusou a aceitar seu documento devido a uma discrepância entre a designação de "cidade" do documento e a solicitação de "cidade" do cassino, apesar de todas as outras informações corresponderem. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir mais comunicação; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Brasil fez um pedido de levantamento de 100 euros num casino online, mas o casino recusou o pedido duas vezes, alegando identificação desatualizada. Apesar dos esforços do jogador para contactar o apoio ao cliente e fornecer toda a documentação necessária, incluindo comprovativos de pagamento e extratos bancários, o levantamento não foi processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais informações para ajudar na investigação, mas o jogador não respondeu. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha teve uma disputa com o BOHO Casino em relação aos requisitos de apostas. Ela alegou que cumpria os requisitos e foi informada incorretamente de que precisava apostar 172 euros adicionais. A jogadora acreditava que as condições do casino eram injustas e que estava mal informada sobre os termos. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, inicialmente não recebemos resposta. O casino acabou por reconhecer o seu erro e creditou na conta do jogador 99 euros como compensação. A jogadora confirmou que seu problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

Um jogador austríaco teve um problema com o BOHO Casino, onde após usar um bônus de fim de semana de 70% e apostá-lo, seu saque foi cancelado. O cassino alegou que ele precisava apostar o valor do depósito três vezes devido à lei de lavagem de dinheiro, que ele alegou não estar declarada em seus termos. O jogador confirmou que não foi o seu primeiro bónus no casino e a sua conta já estava verificada há muito tempo. Apesar de achar a regra estranha, o jogador decidiu apostar o valor em aberto e iniciar um saque, resolvendo efetivamente o problema. A reclamação foi posteriormente encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Dinamarca tentava retirar os ganhos há semanas, mas todas as tentativas foram consideradas “inválidas”, incluindo tentativas através de um banco, cartão Visa e carteira aprovada (EcoPayz). As retiradas foram consistentemente canceladas sem explicação. O jogador nunca havia recebido um pagamento antes e utilizou seu Visa/Dankort para transações. Apesar dos nossos esforços para compreender e resolver o problema, o jogador optou por apostar todos os seus ganhos e interromper a utilização do site de jogos. Como resultado, tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador alemão depositou dinheiro na sua conta do casino, mas os fundos não foram creditados apesar de terem sido deduzidos da sua conta bancária. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que o casino normalmente tem controlo limitado em tais situações. A reclamação ficou aberta por um mês para atualizações. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido e posteriormente marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador de British Columbia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.