Avaliação BOHO Casino

A jogadora canadense havia solicitado um saque de 12.115,00 há cinco meses, acreditando que o Boho estava errado em relação aos seus fundos. Ela havia cumprido todos os requisitos de apostas e conseguido cancelar e solicitar saques diversas vezes, mas seus fundos permaneceram inacessíveis. Após analisar todas as informações, concluímos que o cassino agiu de acordo com suas regras estabelecidas, visto que os ganhos eram provenientes de um bônus sem depósito com limite máximo de saque. Embora não tenha havido notificação sobre os termos do bônus, os termos e condições ainda se aplicavam, limitando o pagamento. A reclamação foi encerrada com a jogadora reconhecendo o profissionalismo e a imparcialidade do tratamento da reclamação, apesar do resultado desfavorável.

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento imediato e permanente de sua conta em 8 de agosto devido ao vício em jogos de azar, o que foi confirmado por meio de recibo. No entanto, o cassino aceitou um depósito de € 300 no dia seguinte, e sua conta permaneceu aberta. Ela solicitou esclarecimentos sobre seus direitos em relação ao reembolso. A reclamação foi resolvida após o cassino confirmar o encerramento permanente da conta e reconhecer o erro no processamento do depósito. A jogadora foi informada de que seu pedido de reembolso estava sendo investigado e, posteriormente, marcou a reclamação como resolvida.

A jogadora da Colúmbia Britânica solicitou com urgência o encerramento da conta devido a preocupações com o vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta da equipe VIP do cassino, apesar dos repetidos e-mails. Ela destacou a falta de comunicação sobre questões de jogo responsável e esperava a confirmação do encerramento da conta sem demora. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Austrália havia efetuado um saque de US$ 1.000 que teria sido processado, mas nunca recebeu os fundos. Após uma semana de descaso, ele forneceu novamente as informações e o documento de identidade solicitados, mas ainda não havia recebido o dinheiro conforme prometido. O jogador parou de responder e, como resultado, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Renânia-Palatinado vinha tentando estabelecer limites de jogo há semanas, mas se sentiu ignorado pelo cassino. Ele buscou ajuda para resolver o problema. O cassino respondeu confirmando o encerramento de sua conta a seu pedido e reconheceu a demora em atender à sua solicitação de jogo responsável. No entanto, devido à falta de comunicação da sua parte, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer soluções naquele momento, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um cassino que não estava autorizado a aceitar jogadores alemães. Ele solicitou o encerramento da conta devido a perdas significativas, mas o cassino ignorou sua solicitação e continuou enviando bônus de depósito. Após um bloqueio autoimposto, o gerente VIP reabriu sua conta sem aguardar o tempo necessário, resultando em perdas superiores a € 13.000. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora da Alemanha teve um problema com um depósito cancelado de € 150, que não havia sido reembolsado. Apesar de várias consultas ao Suporte ao Vivo, ela recebeu respostas inconsistentes e nenhuma atualização sobre seu reembolso. Ela acreditava que essa situação indicava fraude intencional do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às mensagens da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Austrália, que foi totalmente verificado, enfrentou um atraso em um saque solicitado em 9 de dezembro de 2024, que ainda estava sendo processado em 17 de dezembro de 2024. O jogador relatou que o saque havia sido cancelado e expressou frustração com a falta de comunicação sobre o prazo para receber seus ganhos. Após várias consultas e uma solicitação de informações adicionais, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falha do jogador em responder às mensagens da Equipe de Reclamações.

A jogadora do Canadá havia sacado $ 400 de um depósito em dinheiro e depois ganhou $ 2.500 após cancelar o saque inicial. No entanto, o cassino alegou que ela só poderia sacar $ 550, acreditando que seus fundos estavam vinculados a uma promoção de giros grátis sem depósito. Apesar de fornecer evidências e esperar duas semanas, a investigação permaneceu sem solução, o que a levou a registrar uma reclamação. O problema foi resolvido depois que o cassino revisou a atividade de jogo da jogadora, confirmando que um valor deduzido de 1.950 CAD seria creditado de volta em sua conta. A jogadora confirmou que os fundos agora estavam em sua posse, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino se recusou a aceitar seu documento devido a uma discrepância entre a designação de "cidade" do documento e a solicitação de "cidade" do cassino, apesar de todas as outras informações corresponderem. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir mais comunicação; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.