BOHO Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar das preocupações com o vício.

Prezado Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao Cassino Boho e ao que considero uma grave falha nas práticas de jogo responsável e na proteção do jogador.

Desde 28 de julho de 2025, tenho contatado repetidamente o Cassino Boho por meio de chats e e-mails, solicitando assistência em relação ao meu vício em jogos de azar, perdas excessivas e pedidos urgentes de encerramento permanente da conta/autoexclusão. Apesar de ter comunicado claramente meus problemas com o vício e os prejuízos financeiros, minhas preocupações não foram devidamente atendidas.

Até o momento, depositei aproximadamente 78.000 dólares canadenses ou mais neste cassino, com saques muito pequenos em comparação. Deixei extremamente claro em diversas ocasiões que estava lutando contra o vício em jogos de azar e que precisava que minha conta fosse encerrada permanentemente para minha própria proteção.

Embora a conta tenha sido eventualmente encerrada, o Boho Casino reabriu-a posteriormente sem abordar adequadamente minhas declarações anteriores sobre o vício ou garantir que as devidas medidas de proteção contra o jogo responsável estivessem em vigor. Desde a reabertura da minha conta, infelizmente depositei mais de US$ 30.000, enquanto continuo lutando contra o vício.

Essa situação causou danos emocionais, psicológicos e financeiros devastadores para mim e minha família. O mais preocupante é que, apesar dos meus repetidos pedidos de ajuda e solicitações de banimento permanente, o Cassino Boho continuou enviando e-mails promocionais, ofertas e materiais de marketing incentivando ainda mais a prática de jogos de azar. Isso é profundamente irresponsável e completamente inaceitável para uma operadora de jogos de azar que alega apoiar políticas de jogo responsável.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue minuciosamente as seguintes preocupações:

Falha em aplicar corretamente os pedidos de autoexclusão permanente/encerramento de conta.

Reabertura de conta após declarações claras de vício em jogos de azar.

Continuação da campanha promocional direcionada, apesar das queixas relacionadas ao vício.

Falha em fornecer intervenção adequada em casos de jogo responsável.

Negligência na proteção de um jogador vulnerável, apesar de repetidos avisos e pedidos de ajuda.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na busca de uma resolução justa, incluindo a análise de possíveis compensações/reembolsos devido à falha do cassino em cumprir os padrões de jogo responsável e as obrigações de proteção ao jogador.

Posso fornecer cópias de e-mails, registros de bate-papo, histórico de transações e comprovantes de solicitações repetidas de encerramento de conta, se necessário.

Agradeço seu tempo e ajuda. Espero sinceramente que este assunto seja tratado com a devida seriedade para evitar maiores danos.

Sinceramente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

2.2 Autoexclusão mediante solicitação.

Os jogadores também podem entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. support@bohocasino.com para informá-los sobre sua decisão de parar de jogar no site, seja por um período determinado ou indeterminado. A equipe de suporte tomará as medidas necessárias para bloquear o acesso do jogador à sua conta e garantir que nenhum material promocional seja enviado a ele durante esse período.

Se um jogador se autoexcluir do cassino, não poderá acessar sua conta nem solicitar o saque de qualquer saldo restante. No entanto, após a autoexclusão, o jogador poderá entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail para iniciar o processo de saque do saldo restante.

A equipe de suporte responderá dentro de um prazo razoável, fornecendo informações sobre como proceder com o saque e auxiliando o jogador durante todo o processo. É importante ressaltar que a autoexclusão ativa não isenta o jogador do procedimento de verificação, caso este seja exigido pelo cassino para processar os fundos. Quaisquer fundos restantes serão pagos de acordo com os limites de saque do cassino.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

O Cassino Boho me informou que meu saque pendente de CAD$ 6.000 está sendo processado e que minha conta será encerrada posteriormente. No entanto, ainda não recebi os fundos e, portanto, não considero o assunto resolvido neste momento.

Solicito respeitosamente que esta reclamação permaneça em aberto até que o saque seja recebido com sucesso e minha conta seja encerrada permanentemente.

Além disso, ainda tenho preocupações em relação aos meus pedidos anteriores de encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar, à reabertura da minha conta e à possibilidade contínua de depositar fundos, apesar dos meus pedidos de encerramento.

Obrigado pela sua ajuda.

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Gostaria de confirmar que já recebi o meu pedido de saque de CAD$ 6.000. No entanto, a minha reclamação principal permanece sem solução e solicito respeitosamente que a investigação prossiga.

Minha reclamação não se refere apenas ao saque. Ela diz respeito à forma como minhas preocupações com o vício em jogos de azar foram tratadas e ao fato de minha conta ter sido reaberta depois que eu já havia solicitado o encerramento definitivo devido ao vício em jogos de azar e às significativas perdas financeiras.

O encerramento da conta já havia sido um processo difícil e demorado. Após sofrer perdas substanciais e vivenciar grave sofrimento emocional relacionado ao meu vício em jogos de azar, entrei em contato repetidamente com o cassino solicitando o encerramento permanente da conta. O objetivo desse encerramento era me proteger de maiores danos causados ​​pelo jogo.

Apesar disso, minha conta foi reaberta posteriormente sem meu conhecimento ou consentimento. Quando descobri, entrei em contato imediatamente com o suporte, perguntando por que a conta havia sido reaberta e solicitando seu encerramento. A única resposta que recebi foi que minha solicitação havia sido transferida e que alguém entraria em contato comigo. Nenhuma providência significativa foi tomada e a conta não foi encerrada.

Durante esse período, continuei recebendo e-mails promocionais e ofertas de marketing que me incentivavam a jogar. Enquanto lutava contra o vício, essas comunicações foram extremamente prejudiciais e contribuíram para aumentar ainda mais meu vício em jogos de azar. Ao mesmo tempo, eu ainda tentava comunicar minhas preocupações e solicitar o encerramento da minha conta, mas meus pedidos não foram atendidos adequadamente.

Como resultado, sofri perdas financeiras adicionais significativas e grave sofrimento mental e emocional. A reabertura de uma conta pertencente a um indivíduo que já havia declarado ser viciado em jogos de azar levanta sérias preocupações sobre jogo responsável e proteção do jogador.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue o seguinte:

Por que minha conta foi reaberta depois que solicitei o encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar?

Quais procedimentos de jogo responsável foram seguidos antes da reabertura da conta?

Por que meus pedidos subsequentes de encerramento não foram atendidos prontamente?

Por que continuei recebendo comunicações promocionais e de marketing apesar dos meus problemas documentados com o vício em jogos de azar?

Uma análise completa do meu histórico de conta, incluindo todos os depósitos, saques, comunicações, solicitações de encerramento e interações relacionadas ao jogo responsável.

Uma avaliação sobre se o cassino cumpriu seu dever de cuidado e suas obrigações de jogo responsável.

Anexei capturas de tela, e-mails, transcrições de bate-papo e comunicações comprobatórias que demonstram meus repetidos pedidos de encerramento da conta e minhas preocupações contínuas em relação ao vício em jogos de azar.

Essa situação causou dificuldades financeiras consideráveis, sofrimento emocional, estresse, ansiedade e prejuízos ao meu bem-estar geral. Acredito que uma análise minuciosa das ações do cassino seja necessária para determinar se as medidas adequadas de jogo responsável foram seguidas.

Minha preocupação vai além do período posterior à reabertura da conta. Solicito que todo o histórico da conta seja revisado desde a data do cadastro, visto que minhas preocupações com o vício em jogos de azar e meus pedidos de ajuda estiveram presentes durante todo o meu relacionamento com o cassino. Uma revisão apenas das transações mais recentes não forneceria um panorama completo das circunstâncias que levaram às minhas perdas e aos danos contínuos.

Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria imensamente se pudesse resumir a cronologia dos eventos. Especificamente:

• Quando você revelou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar e quando o cassino fechou sua conta inicialmente?
• Além disso, poderia informar a data em que sua conta foi reaberta e a data exata em que foi fechada pela segunda vez?

Além disso, se possível, poderia me encaminhar os comprovantes de depósitos feitos durante esse período? Você pode me contatar pelo endereço: attilla.g@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Já enviei todas as informações solicitadas para o endereço de e-mail fornecido. attilla.g@casino.guru Ainda não recebi nenhuma resposta.

Ainda aguardo uma resolução. Gostaria de entender como esta plataforma lida com a preocupação de que os cassinos não removam e-mails promocionais e que os jogadores com problemas de vício em jogos de azar não sejam tratados de forma justa. Depois de fechar uma conta devido ao vício em jogos de azar, como o cassino pode reabri-la?

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, fornecer comprovantes de quaisquer depósitos feitos após você ter informado o cassino sobre seu problema com jogos de azar (por exemplo, extratos bancários, confirmações de depósito ou histórico de transações)?

Essas informações são necessárias para que possamos analisar a reclamação mais detalhadamente.

Atenciosamente,

Átila

Como o cassino tem acesso completo ao meu histórico de conta, peço gentilmente que revisem seus próprios registros. Minha reclamação é que informei a Boho sobre meu problema com jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta, porém ela foi reaberta posteriormente e pude continuar depositando, apesar do meu vício em jogos de azar ter sido confessado.

Agradeceria se você pudesse obter o histórico de depósitos diretamente do cassino, pois eles estão em melhor posição para verificar todos os depósitos feitos antes do encerramento da conta, depois que o vício em jogos de azar foi mencionado e depois que a conta foi reaberta.

Agradeço a sua compreensão e aguardo sua próxima análise.

Prezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Infelizmente, sem a documentação necessária que comprove os depósitos realizados após a reabertura da sua conta, não podemos solicitar o reembolso ao cassino. Caso possua algum documento comprobatório, como confirmações por e-mail, relatórios de transações ou extratos bancários que verifiquem esses depósitos, por favor, anexe-os. Você pode enviar a documentação para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Prezado Jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua resposta.

Discordo respeitosamente da sua posição. Já expliquei que a conta bancária utilizada para essas transações foi encerrada e que não tenho mais acesso ao histórico completo de depósitos. É irrazoável esperar que eu reconstrua anos de transações em diversas operadoras de jogos de azar simplesmente porque seu cliente não cumpriu suas obrigações de jogo responsável.

A questão central desta reclamação não é se eu posso apresentar extratos bancários. A questão é que solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Apesar disso, minha conta foi reaberta, permitindo-me continuar jogando e sofrendo perdas financeiras significativas.

O Boho Casino tem acesso completo ao meu histórico de conta, incluindo todos os depósitos, saques, logins e transações de jogo realizadas após a reabertura da minha conta. Esses registros são gerados e armazenados pelo próprio cassino. Eles estão em melhor posição para determinar exatamente quanto depositei após a reabertura.

Portanto, solicito que o Casino Guru obtenha essas informações diretamente do Boho Casino, em vez de me impor o ônus de apresentar registros que não estão mais disponíveis. O cassino não deve se beneficiar de sua própria falha em aplicar medidas de jogo responsável, transferindo o ônus da prova para um jogador vulnerável.

Cooperei durante todo o processo e forneci todas as informações razoavelmente disponíveis. Solicito agora que o Casino Guru exija que o Boho Casino divulgue meu histórico completo de transações após a reabertura da minha conta, para que esta reclamação possa ser avaliada de forma justa.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Jashleen786,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino BOHO para participar da discussão.

Prezado(a) Representante do Cassino,

Poderia, por favor, analisar o caso e explicar seu ponto de vista sobre o assunto?

A jogadora forneceu comunicações indicando que mencionou explicitamente o vício em jogos de azar e solicitou o encerramento imediato da conta em 29 de julho de 2025. Outros pedidos de encerramento se seguiram, e a conta foi supostamente encerrada em 14 de agosto de 2025.

Por fim, a conta foi reaberta em 12 de março de 2026, após o que ela sofreu novas perdas. Ela também continuou recebendo ofertas promocionais após o encerramento inicial.

Poderia nos fornecer informações sobre o histórico completo do status da conta, incluindo todas as datas de encerramento e reabertura? Além disso, um histórico de transações mostrando depósitos, saques, bônus e jogos realizados entre as solicitações iniciais e o encerramento, bem como durante todo o período de reabertura, também é necessário para avaliarmos o caso.

Confirme também se a conta foi autoexcluída permanentemente e se todas as campanhas de marketing foram interrompidas. Registros confidenciais podem ser enviados de forma privada para martin.l@casino.guru .

Caro Martin,

Agradecemos o convite para abordarmos este assunto.

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas à jogadora pela reabertura indevida de sua conta. Reconhecemos que isso não deveria ter ocorrido e lamentamos profundamente a preocupação e o transtorno que essa situação possa ter causado.

Analisamos o caso e podemos confirmar que a conta do jogador foi encerrada e não está mais acessível.

Durante o período em questão, o jogador depositou um total de CAD 30.120,00 e sacou com sucesso CAD 31.500,00. Portanto, o valor total sacado excedeu o total depositado em CAD 1.380,00, o que significa que o jogador não incorreu em prejuízo financeiro líquido durante esse período.

Considerando que a conta foi encerrada e que não houve prejuízo financeiro líquido após sua reabertura, solicitamos respeitosamente que esta reclamação seja considerada resolvida e encerrada.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela reabertura indevida da conta e por qualquer inconveniente ou transtorno que isso possa ter causado.

Atenciosamente,

Cassino BOHO

Prezado(a) Representante do Cassino,

Obrigado pela sua mensagem e esclarecimento.

Para corroborar a conclusão apresentada, poderia, por favor, fornecer o histórico de transações abrangendo todos os depósitos e saques realizados entre 29 de julho e o encerramento da conta?

Por favor, confirme também que o jogador foi permanentemente removido de todas as comunicações promocionais. Como os arquivos provavelmente são confidenciais, peço gentilmente que os envie em particular para martin.l@casino.guru .

Atenciosamente,

Martin

Caro Martin,

Agradecemos seu envolvimento contínuo nesta reclamação.

Gostaria de esclarecer respeitosamente que minha reclamação não se refere apenas aos depósitos, saques ou se obtive lucro ou prejuízo líquido após a reabertura indevida da minha conta. Acredito que o cassino esteja tentando restringir o escopo desta reclamação para evitar abordar a questão central.

A questão central é que o Boho Casino reabriu conscientemente uma conta que havia sido encerrada permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar e aos meus pedidos de autoexclusão. Eles já admitiram que reabrir minha conta foi um erro e que isso nunca deveria ter acontecido.

O fato de eu ter sacado mais do que depositei durante aquele período específico de reabertura não elimina o dano causado, nem exime o cassino da responsabilidade segundo os princípios do jogo responsável.

Gostaria que o cassino respondesse às seguintes perguntas:

Por que o histórico de transações está sendo limitado apenas ao período a partir de 29 de julho, em vez de incluir todo o histórico da minha conta desde a data de abertura?

Por que meus depósitos e perdas históricos substanciais estão sendo ignorados, especialmente quando essas perdas foram um dos motivos pelos quais solicitei repetidamente o encerramento permanente da minha conta?

Por que o cassino não levou em consideração o fato de eu ter feito vários pedidos para encerrar minha conta devido ao meu vício em jogos de azar, e mesmo assim a conta foi reaberta posteriormente, permitindo que eu continuasse jogando?

Se o cassino reconhece que reabrir minha conta foi um erro grave, como pode concluir que não houve prejuízo apenas por causa do resultado financeiro durante um período isolado?

Esta reclamação diz respeito à proteção do consumidor, às obrigações de jogo responsável e à falha do cassino em proteger um jogador vulnerável. A questão não é se ganhei ou perdi após a reabertura. A questão é que eu nunca deveria ter tido acesso ao jogo novamente.

Solicito, portanto, que o cassino forneça:

Meu histórico completo de transações desde a data de abertura da conta até seu encerramento definitivo, incluindo todos os depósitos, saques, bônus e atividades de jogo.

Cópias de todos os registros de encerramento de conta, autoexclusão, jogo responsável e reabertura de conta.

Uma explicação de como minha conta foi reaberta apesar dos meus pedidos anteriores de encerramento.

Detalhes da investigação interna que concluiu que isso foi um "erro".

Confirmação das medidas implementadas para garantir que isso não aconteça com outros jogadores vulneráveis.

Dado que o cassino já admitiu que reabrir minha conta foi um erro, acredito que seja prematuro e injusto declararem o assunto resolvido sem antes abordarem completamente as consequências dessa violação.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que continue investigando este assunto em sua totalidade e não limite a avaliação apenas aos depósitos e saques realizados após a reabertura indevida.

Reservo-me também o direito de buscar medidas adicionais junto às autoridades reguladoras competentes caso este assunto seja encerrado sem uma investigação completa sobre a violação, por parte do cassino, de suas obrigações em relação ao jogo responsável e as perdas decorrentes dessa violação.