BOHO Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar das preocupações com o vício.

Prezado Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao Cassino Boho e ao que considero uma grave falha nas práticas de jogo responsável e na proteção do jogador.

Desde 28 de julho de 2025, tenho contatado repetidamente o Cassino Boho por meio de chats e e-mails, solicitando assistência em relação ao meu vício em jogos de azar, perdas excessivas e pedidos urgentes de encerramento permanente da conta/autoexclusão. Apesar de ter comunicado claramente meus problemas com o vício e os prejuízos financeiros, minhas preocupações não foram devidamente atendidas.

Até o momento, depositei aproximadamente 78.000 dólares canadenses ou mais neste cassino, com saques muito pequenos em comparação. Deixei extremamente claro em diversas ocasiões que estava lutando contra o vício em jogos de azar e que precisava que minha conta fosse encerrada permanentemente para minha própria proteção.

Embora a conta tenha sido eventualmente encerrada, o Boho Casino reabriu-a posteriormente sem abordar adequadamente minhas declarações anteriores sobre o vício ou garantir que as devidas medidas de proteção contra o jogo responsável estivessem em vigor. Desde a reabertura da minha conta, infelizmente depositei mais de US$ 30.000, enquanto continuo lutando contra o vício.

Essa situação causou danos emocionais, psicológicos e financeiros devastadores para mim e minha família. O mais preocupante é que, apesar dos meus repetidos pedidos de ajuda e solicitações de banimento permanente, o Cassino Boho continuou enviando e-mails promocionais, ofertas e materiais de marketing incentivando ainda mais a prática de jogos de azar. Isso é profundamente irresponsável e completamente inaceitável para uma operadora de jogos de azar que alega apoiar políticas de jogo responsável.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue minuciosamente as seguintes preocupações:

Falha em aplicar corretamente os pedidos de autoexclusão permanente/encerramento de conta.

Reabertura de conta após declarações claras de vício em jogos de azar.

Continuação da campanha promocional direcionada, apesar das queixas relacionadas ao vício.

Falha em fornecer intervenção adequada em casos de jogo responsável.

Negligência na proteção de um jogador vulnerável, apesar de repetidos avisos e pedidos de ajuda.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na busca de uma resolução justa, incluindo a análise de possíveis compensações/reembolsos devido à falha do cassino em cumprir os padrões de jogo responsável e as obrigações de proteção ao jogador.

Posso fornecer cópias de e-mails, registros de bate-papo, histórico de transações e comprovantes de solicitações repetidas de encerramento de conta, se necessário.

Agradeço seu tempo e ajuda. Espero sinceramente que este assunto seja tratado com a devida seriedade para evitar maiores danos.

Sinceramente,

Jashleen Hassan

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

2.2 Autoexclusão mediante solicitação.

Os jogadores também podem entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. support@bohocasino.com para informá-los sobre sua decisão de parar de jogar no site, seja por um período determinado ou indeterminado. A equipe de suporte tomará as medidas necessárias para bloquear o acesso do jogador à sua conta e garantir que nenhum material promocional seja enviado a ele durante esse período.

Se um jogador se autoexcluir do cassino, não poderá acessar sua conta nem solicitar o saque de qualquer saldo restante. No entanto, após a autoexclusão, o jogador poderá entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail para iniciar o processo de saque do saldo restante.

A equipe de suporte responderá dentro de um prazo razoável, fornecendo informações sobre como proceder com o saque e auxiliando o jogador durante todo o processo. É importante ressaltar que a autoexclusão ativa não isenta o jogador do procedimento de verificação, caso este seja exigido pelo cassino para processar os fundos. Quaisquer fundos restantes serão pagos de acordo com os limites de saque do cassino.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila