O jogador de Alberta solicitou repetidamente o encerramento de sua conta no Boho Casino por mais de um ano, mas não obteve uma solução. Apesar de diversas comunicações com o suporte e com o gerente VIP, que continua oferecendo bônus, a conta do jogador permanece aberta.
BOHO Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 1h 54m 28s
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoTentei encerrar minha conta no cassino Boho diversas vezes ao longo do último ano. Recebo respostas da equipe de suporte, mas depois eles param de responder. Entrei em contato repetidamente pelo chat de suporte, por e-mail e até mesmo por telefone com minha gerente VIP, Stella. Todas as vezes me disseram que iriam encerrar minha conta.
Após enviar inúmeras solicitações, meu gerente VIP continua me dando rodadas grátis e bônus em dinheiro mesmo depois de eu explicar por que preciso que minha conta seja encerrada.
O encerramento da minha conta ainda não ocorreu. Preciso que esta conta seja encerrada.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Quando foi a primeira vez que você indicou ao cassino que estava com problemas de jogo?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você poderia estimar os depósitos líquidos realizados entre esses dois momentos?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
