O jogador austríaco enfrentou problemas com o Bohocasino, um site parceiro do Spinrise, onde havia solicitado anteriormente a autoexclusão devido a vício em jogos de azar. Apesar de ter notificado o cassino para encerrar sua conta, ele continuou conseguindo depositar fundos e foi bloqueado do suporte via chat, sem resposta aos seus e-mails. Ele solicitou o reembolso dos depósitos e o encerramento da conta. Constatamos que o jogador havia mencionado explicitamente o vício em jogos de azar em uma solicitação de autoexclusão feita em 1º de março, após a qual nenhum depósito adicional foi realizado e a conta foi encerrada. Como as solicitações anteriores para o encerramento da conta não mencionavam problemas com jogos de azar, o cassino não era obrigado a aplicar bloqueios permanentes imediatos ou reembolsos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada devido à falta de fundamentos para o reembolso.
BOHO Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Reclamação injustificada
Montante: 3.700 €
BOHO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPerguntei especificamente ao Bohocasino se eles tinham alguma ligação com o Spinrise, onde só tive problemas. Mais tarde, descobri que se trata de um cassino irmão. Na época, solicitei a autoexclusão do Spinrise (veja minha última reclamação). Mesmo assim, consegui depositar dinheiro. Cheguei a enviar um e-mail exigindo o encerramento da minha conta (devido ao vício em jogos de azar) e, depois disso, não depositei um centavo sequer. Minha conta ainda não foi encerrada, fui bloqueado no chat e ninguém responde aos meus e-mails. Portanto, eu poderia simplesmente depositar dinheiro novamente.
Como é possível que eu solicite a autoexclusão em um cassino e ainda jogue no cassino irmão (do qual eu não tinha conhecimento)?
Quero meu depósito de volta e a conta finalmente encerrada.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado HOZZ1210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei a política de jogo responsável do cassino e eis o que constatei:
AUTOEXCLUSÃO A PEDIDO
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@bohocasino.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no site por um período determinado ou indeterminado. Tomaremos todas as medidas necessárias para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional.
Observe que, se você se autoexcluir do cassino por um período indeterminado, o saldo restante será pago de acordo com os limites do cassino. Se a autoexclusão for por um período determinado, o saldo restante será pago de acordo com os limites do cassino somente após o término do período de autoexclusão.
Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.
Para prosseguirmos, poderia confirmar se mencionou especificamente questões relacionadas a jogos de azar ao Cassino BOHO?
Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoSim, quero que minha conta seja encerrada por tempo indeterminado, permanentemente. Sim, eles sabiam do meu vício em jogos de azar.
TraduçãoEu ainda podia fazer depósitos e ter acesso à minha conta.
TraduçãoInfelizmente, tudo o que posso fazer é escrever que sou viciado em jogos de azar e exigir um reembolso, e que estou entrando em contato com vocês, um advogado, o AskGambler, etc., e continuo sendo ignorado. Já estou muito irritado com a Boho porque eles simplesmente não se importam.
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria imensamente se pudesse encaminhar a mensagem na qual comunicou suas preocupações com relação ao jogo ao Cassino BOHO. Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Agradecemos a sua paciência durante a nossa investigação!
Note que nossa política de jogo responsável não garante que restrições ou autoexclusão aplicadas em outras plataformas se apliquem automaticamente ao nosso cassino. Quaisquer limitações ou restrições de conta devem ser solicitadas diretamente em nosso site para que sejam implementadas.
Durante a comunicação com nossa equipe de suporte, o jogador mencionou outras marcas de cassino ao comparar sua experiência com diferentes plataformas.
Quanto ao pedido de reembolso, de acordo com nossos registros, o jogador enviou um e-mail solicitando o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 1º de março de 2026. A partir dessa data, nenhum depósito adicional foi feito na conta.
Com base no exposto, não há motivos para reembolso, e esta continua sendo nossa decisão final.
TraduçãoJá tentei diversas vezes bloquear minha conta, mas vocês ignoraram o pedido. O outro cassino em questão é o cassino irmão do seu, onde também solicitei o encerramento da minha conta, e NADA aconteceu.
TraduçãoEu queria que minha conta fosse encerrada há todo esse tempo, e vocês não fizeram isso.
Ainda era possível fazer depósitos no Spinrise e com a sua conta. Se você solicitou a autoexclusão, não deveria mais conseguir fazer depósitos. Espero receber um reembolso seu e também do Spinrise.
O jogo responsável definitivamente não é o que você oferece, já que está apenas tentando incentivar você a continuar depositando dinheiro.
TraduçãoNo dia 25 de fevereiro, escrevi para você pela primeira vez solicitando o encerramento da minha conta, e você também ignorou esse pedido.
TraduçãoPrezado Cassino BOHO,
Obrigado pela sua mensagem.
Prezado Jogador,
Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria imensamente se pudesse encaminhar sua correspondência com o Cassino BOHO em vez de anexar capturas de tela da conversa. Além disso, poderia anexar também seu histórico de transações?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoAgora, de repente, não tenho mais acesso à conta; terei prazer em enviar a lista de correspondências por e-mail.
TraduçãoJá encaminhei todos os e-mails referentes à minha solicitação de encerramento da conta e reembolso, etc., por e-mail.
Spinrise e Boho são cassinos irmãos.
Obrigado pela ajuda
TraduçãoEnviei um e-mail novamente ao BOHO Casino, solicitando que me enviem a lista de minhas transações de depósito. Infelizmente, ainda não recebi resposta.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço suas mensagens. Peço gentilmente que reenvie seu e-mail de 25 de fevereiro separadamente. Isso me ajudará a gerenciar o grande volume de e-mails com mais eficiência.
Além disso, poderia confirmar a data exata em que relatou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar ao Cassino BOHO?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá, escrevi pela primeira vez sobre o encerramento da minha conta em 22 de fevereiro. Nos dias 2 e 3 de março, encontrei e-mails informando que minha conta havia sido encerrada devido a vício em jogos de azar. Antes disso, eu havia solicitado diariamente, via chat e e-mail, o encerramento da minha conta.
TraduçãoEncaminhei novamente o e-mail de 25 de fevereiro. Peço desculpas pela confusão com os e-mails; eram muitos...
TraduçãoInfelizmente, o Bohocasino continua ignorando meu pedido de histórico de transações. Além disso, antes de fazer meu primeiro depósito, perguntei especificamente se eles eram afiliados ao Spinrise, pois só tive problemas lá. Disseram-me que não eram afiliados a nenhum outro cassino e que não trabalhavam com eles, o que era mentira, pois depois descobri que se tratava de um cassino irmão.
TraduçãoMinha conta VIP continua me ignorando completamente em relação à comprovação dos meus depósitos; tudo isso é muito pouco profissional.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos suas mensagens e os detalhes adicionais fornecidos.
Para prosseguirmos com a análise do seu caso, solicitamos que nos envie uma captura de tela do seu pedido de encerramento da conta, onde você menciona claramente o vício em jogos de azar. Certifique-se de que a data do pedido esteja visível na captura de tela.
Isso nos ajudará a verificar com precisão a cronologia e garantir uma investigação completa do seu caso.
Em relação à sua solicitação de suporte, observe que, no momento, priorizamos as solicitações de usuários ativos. No entanto, assim que possível, retornaremos ao seu caso e forneceremos uma atualização.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração e aguardamos a sua resposta.
TraduçãoTentei me comunicar com você o tempo todo, mas você sempre me ignorou. Você sabe perfeitamente quantas vezes pedi o encerramento da minha conta e você me garantiu que não tinha vínculo com nenhum outro cassino, e então, de repente, o cassino onde eu lhe disse desde o início que estava tendo problemas e que havia me autoexcluído, agora é afiliado a outro.
A proteção ao jogador começa quando alguém tenta bloquear sua conta e isso não é feito.
Também não recebi a lista de transações solicitada com os depósitos, e isso também está sendo ignorado. Attilla recebeu todos os e-mails; não vou dizer mais nada sobre o assunto.
TraduçãoEles não encerraram a conta, apesar das minhas constantes mensagens solicitando o encerramento, mesmo depois de eu mencionar que era viciado em jogos de azar. Ela só foi encerrada depois que registrei uma reclamação aqui.
Eu poderia ter continuado fazendo depósitos depois disso. O que eu quero saber é o meu histórico de depósitos a partir do momento em que afirmei repetidamente que minha conta seria encerrada.
Curiosamente, você é simplesmente ignorado até que peça ajuda.
TraduçãoPrezado Jogador,
Encaminhamos uma solicitação para agilizar a entrega do seu histórico de transações para que você o receba o mais breve possível.
Entretanto, pedimos que nos esclareça quando exatamente enviou sua primeira mensagem na qual mencionou explicitamente que desejava encerrar sua conta devido a problemas relacionados a jogos de azar. De acordo com nossa pesquisa, isso ocorreu em 1º de março de 2026 e, após essa data, você não fez nenhum depósito.
Agradecemos sua colaboração!
TraduçãoPrezado HOZZ1210,
Agradeço sua resposta. Analisei cuidadosamente todas as informações fornecidas. Encontrei seus pedidos de encerramento de conta datados de 22 e 25 de fevereiro; no entanto, não havia menção a problemas relacionados a jogos de azar nesses pedidos. A primeira menção a problemas com jogos de azar que encontrei data de 1º de março.
Poderia confirmar a data exata em que o cassino processou o encerramento da sua conta?
Gostaríamos de informar que, sem provas suficientes que demonstrem que você expressou preocupações relacionadas ao jogo e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos. Compreendo perfeitamente a sua frustração por se sentir desprotegido pelo cassino, mas os estabelecimentos de jogos de azar só são obrigados a implementar medidas de jogo responsável quando as questões relacionadas ao jogo são explicitamente declaradas.
Por favor, me avise se houver algo que eu possa ter esquecido.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
TraduçãoAcho absolutamente ultrajante que, mesmo solicitando o encerramento da conta, não haja garantia de que ele será encerrado, permitindo que eu continue depositando sem sequer receber um reembolso. É ridículo que, especialmente depois de terem afirmado explicitamente desde o início que não eram afiliados a este cassino (já que não quero ter nada a ver com nenhum cassino deste grupo devido aos inúmeros problemas), eu tenha sido enganado e informado de que não eram afiliados.
O fato de alguém poder simplesmente abrir uma conta mesmo tendo se autoexcluído do cassino parceiro, e o encerramento só ter sido resolvido após uma reclamação, é preocupante.
Ficou bem claro que a Boho, assim como a Spinrise, resistiria. Só espero que muitas pessoas leiam todas as postagens e reclamações e sejam alertadas sobre esses cassinos.
Você não pode definir um limite, como em cassinos honestos, nem fechar a conta, etc.
As táticas empregadas por esses cassinos são simplesmente terríveis, e espero que eles percam cada vez menos clientes.
TraduçãoApesar de tudo, ainda quero a lista de transações porque consultei um advogado que me explicou a situação e vai me ajudar, já que vocês nem sequer têm permissão para oferecer esses serviços na Áustria, de acordo com o IJM (Ministério Federal da Justiça da Áustria). Não tenho mais nada a dizer sobre isso.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que o histórico de transações do jogador foi fornecido.
Solicitamos que prossiga com a análise da reclamação com base nas informações disponíveis.
Por favor, nos informe se precisarmos de mais detalhes.
TraduçãoSim, é isso mesmo, eu recebi e já encaminhei para meu advogado, juntamente com todas as informações referentes à autoexclusão no Spinrise, seu cassino irmão, etc.
TraduçãoCaro Átila,
Solicitamos gentilmente que analise o caso e nos informe o resultado.
Desde já, obrigado!
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão, mencionando explicitamente o vício em jogos de azar, em 1º de março. Posteriormente, nenhum depósito adicional foi realizado e o cassino encerrou sua conta.
Em sua comunicação anterior com o cassino, você solicitou o encerramento da conta, mas não mencionou que a solicitação estava relacionada ao vício em jogos de azar ou à perda de controle sobre o jogo. Como a solicitação não foi feita com base em vício em jogos de azar, o cassino não era obrigado, de acordo com as políticas de jogo responsável, a aplicar imediatamente um bloqueio permanente que justificasse o reembolso das perdas.
Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Átila
Casino.Guru
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
