BOHO Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Boho porque solicitei claramente o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Não recebi resposta, entrei em contato novamente e minha conta permaneceu aberta e acessível.

Infelizmente, tive uma recaída e continuei depositando e jogando porque a conta permaneceu acessível apesar do meu pedido de encerramento por jogo responsável. Isso causou uma perda financeira significativa e afetou negativamente minha saúde mental.

Em maio, solicitei especificamente o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Apesar do meu pedido e das minhas tentativas de contato, minha conta nunca foi encerrada. Desde então, depositei mais de US$ 10.000 enquanto a conta permanecia acessível. Recentemente, tive uma recaída e depositei novamente, o que me fez perceber que minha conta ainda está aberta meses após o meu pedido inicial. Portanto, solicito o reembolso dos depósitos/perdas incorridos após o meu pedido de encerramento em maio, devido à falha do Cassino Boho em encerrar ou restringir minha conta.

Solicito, portanto, o reembolso dos depósitos/perdas incorridos após meu pedido inicial de encerramento, visto que o Boho Casino não encerrou ou restringiu minha conta mesmo após ter sido especificamente informado sobre meu problema com jogos de azar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Após suas solicitações não terem sido processadas, você entrou em contato com o suporte via chat ao vivo para solicitar assistência?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Qualquer comunicação adicional e provas podem ser enviadas para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para análise. Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas