BOHO Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de jogo responsável.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Cassino Boho e à forma como este lidou com meus pedidos de jogo responsável.

Tenho capturas de tela que comprovam que entrei em contato com o Boho Casino em 8 de agosto de 2026 e novamente em 15 de agosto de 2026, a respeito da minha atividade de jogo e solicitei que restrições fossem impostas à minha conta.

Eu pedi especificamente ao Boho Casino um limite de depósito e também solicitei o encerramento/bloqueio da minha conta, pois não queria continuar jogando e gastando dinheiro.

Apesar desses pedidos, minha conta não foi devidamente restringida ou encerrada. Continuei conseguindo depositar e jogar, e posteriormente gastei mais de US$ 3.000 mesmo depois de já ter solicitado ao cassino que interviesse e me impedisse de continuar.

Acredito que este seja um problema sério de jogo responsável. Não decidi simplesmente, depois de perder dinheiro, que queria um reembolso. Entrei em contato com o cassino antes de jogar novamente, solicitando especificamente medidas para restringir meu jogo e, por fim, pedindo o encerramento da minha conta.

Tenho capturas de tela e outras evidências que documentam minhas solicitações de 8 de agosto e 15 de agosto, e estou preparado para fornecê-las para análise.

Solicitei ao Casino Guru que investigasse o caso:

Por que meus pedidos de limite de depósito não foram implementados corretamente?

Por que meu pedido para encerrar/bloquear minha conta não foi atendido?

Se o Boho Casino cumpriu adequadamente suas obrigações de jogo responsável após receber minhas solicitações.

Os depósitos e a atividade de jogos de azar que ocorreram após minha primeira solicitação.

Tenho direito ao reembolso do dinheiro que depositei/perdi após ter solicitado o bloqueio ou encerramento da minha conta?

Solicito que o Boho Casino forneça uma explicação completa e considere o reembolso dos depósitos/perdas incorridos após meus pedidos de jogo responsável, em particular a partir de 8 de agosto.

Não estou pedindo tratamento especial simplesmente porque perdi dinheiro. Minha reclamação se refere especificamente à omissão do cassino em agir após eu ter comunicado claramente que desejava restringir meus jogos de azar e encerrar minha conta.

Posso fornecer capturas de tela das minhas conversas e provas dos meus pedidos ao Casino Guru.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru para analisar esta questão e determinar se o Boho Casino lidou com as minhas solicitações de forma adequada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações com data e hora, e-mail do remetente e do destinatário visíveis para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente através do seu endereço de e-mail cadastrado em support@bohocasino.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino BOHO!

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas