O jogador australiano havia depositado US$ 148 usando Tron mais de 24 horas antes, mas o cassino continuava afirmando que os fundos estavam "a caminho", apesar da transação ter sido confirmada como enviada e entregue. Ele enviou vários e-mails com comprovantes, mas recebeu respostas pouco profissionais e sem solução. Informamos a ele que, caso o depósito não fosse creditado, deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, o que poderia levar cerca de um mês, e o aconselhamos a não fazer novos depósitos até que o problema fosse resolvido. Apesar das tentativas de obter mais informações e comunicação com o jogador, não obtivemos uma resposta satisfatória. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de reabri-la caso o jogador optasse por retomar a comunicação.
BOHO Casino - O depósito do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: A$148
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei US$ 148 usando o Tron. Já se passaram 24 horas e eles continuam me dizendo que o dinheiro está a caminho. Acompanhei a transação em tempo real e o dinheiro foi enviado e entregue. Parece que estão mentindo por algum motivo desconhecido. Muito pouco profissional. Enviei pelo menos 20 e-mails pedindo que me creditassem o valor ou me reembolsassem. Enviei todos os comprovantes relevantes da transação, mas eles continuam dando desculpas esfarrapadas, dizendo que "ainda está a caminho". Ladrões disfarçados de cassino. Fiquem bem longe dessa gente. Roubo à luz do dia.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de alertá-lo(a) de que, se o seu depósito não foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo demorado, que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
- Poderia informar se este foi o seu primeiro depósito realizado através deste método de pagamento neste cassino?
- Tem certeza de que usou o endereço correto para processar o depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoSim, os detalhes estão corretos, com certeza. Depositei milhares na Boho. Mas, de repente, tudo ficou muito estranho.
TraduçãoEles creditaram um valor completamente errado. Creditaram 114 dólares quando deveria ser entre 158 e 159 dólares.
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), obrigado(a) pela atualização. Você já entrou em contato com o cassino em relação à discrepância? Se sim, poderia compartilhar sua comunicação? Você pode me contatar por e-mail no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
