O jogador de Quebec enviou um depósito de $20 em LTC para o cassino, sem saber da exigência de depósito mínimo, que não havia sido claramente divulgada. Como resultado, o depósito foi anulado, levando à perda de fundos, e as respostas da equipe de suporte foram insatisfatórias. Solicitamos detalhes sobre o método de depósito utilizado, depósitos anteriores bem-sucedidos e qualquer aviso ou comunicação com o suporte, mas a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida por ele. O caso foi então encerrado como resolvido após sua confirmação.
BOHO Casino - O depósito do jogador foi confiscado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$20
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEnviei US$ 20 em LTC para este cassino, sem saber que havia um valor mínimo (o que não estava claro quando depositei). Mesmo que houvesse um aviso, embora difícil de ler, eles não divulgaram o valor mínimo a ser enviado. Isso resultou no meu depósito de US$ 20 sendo anulado permanentemente e perdi US$ 20 à toa. Conversei com o suporte e eles me deram respostas corporativas genéricas. Isso é ridículo e é a primeira vez que vejo um cassino de criptomoedas anular transações consideradas "insuficientes". Repugnante.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Ao efetuar o depósito em questão, você inseriu o valor no campo da moeda CAD ou no campo da moeda LTC ?
- Antes de efetuar o depósito, você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o valor mínimo necessário para que o depósito seja concluído com sucesso?
- Você recebeu algum aviso ou notificação pop-up informando que o valor que você estava prestes a depositar era inferior ao valor mínimo permitido?
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao depósito perdido? veronika.f@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoEu fiz esse depósito único.
Quando fiz o depósito, foi solicitado que eu depositasse o valor em LTC e não em CAD.
Não entrei em contato com o suporte porque, afinal, por que faria isso? Eu só queria jogar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado Guru de Cassino e Jogador,
Agradecemos a sua paciência. Pedimos desculpas pelo inconveniente e confirmamos que os fundos do depósito foram creditados no saldo do jogador.
Atenciosamente,
Equipe Bohocasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ezekielias,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Ezekielias,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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