O jogador da Colúmbia Britânica solicitou o encerramento da conta devido a um transtorno de jogo, mas aguarda há 3 a 4 semanas, pois o cassino alega que o gerente VIP está de férias como motivo da demora. Apesar das repetidas solicitações, sua conta permanece ativa e o chat é frequentemente encerrado.
BOHO Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 16h 31m 16s
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoJá faz semanas que documento tudo. Pedi para removerem minha conta porque tenho transtorno de jogo. Disseram que eu precisava esperar duas semanas até o fim das férias do meu gerente VIP. Já se passaram três ou quatro semanas e minha conta continua ativa. Sempre que pergunto, eles simplesmente fecham o chat na minha cara. Perdi muito dinheiro e não entendo por que não a encerram. É muito frustrante.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar pela primeira vez? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Poderia explicar com mais detalhes o que o valor contestado de C$1850 representa em sua situação?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@bohocasino.com e separadamente em vip@bohocasino.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Cassino BOHO,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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