BOHO Casino - O pedido de banimento da conta do jogador foi ignorado.

Olá.

Eu disse a eles várias vezes no chat ao vivo para banirem minha conta permanentemente por causa do meu vício, mas eles me disseram para enviar um e-mail.

Enviei a eles de 4 a 5 e-mails, dos quais tenho fotos/provas, e mesmo assim eles não me baniram!

Hoje eu pedi novamente, várias vezes no chat ao vivo, para me banirem permanentemente, mas eles simplesmente se recusam a fazê-lo!

Agora perdi 3000 dólares porque eles se recusaram a fazer o trabalho deles e seguir as próprias regras! Se tivessem me banido assim que os avisei, isso nunca teria acontecido!

Quero que minha conta seja banida e que meus 3000 dólares sejam reembolsados ​​por não fazerem o trabalho direito e me destruírem. Perdi tudo por causa disso!

Não tenho a imagem do chat ao vivo porque fui banido de lá, mas tenho no meu e-mail. Como você pode ver na imagem, eu disse várias vezes para me banirem e que tenho um vício, mas eles não ligaram nem um pouco.

Quero que minha conta seja banida e meu dinheiro seja devolvido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Freisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Por favor, encaminhe todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, incluindo quaisquer respostas recebidas. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Jean

Olá.

Quando você pede o banimento permanente, o cassino é obrigado a fazê-lo. Muitos cassinos baniram minha conta permanentemente quando eu pedi.

Aqui eu também pedi a eles que me dessem uma folga de 3 meses.

O cassino Frumzi cometeu o mesmo erro e me reembolsou; tenho o comprovante por e-mail.

Portanto, os cassinos são obrigados a encerrar as contas quando há sinais óbvios de irregularidades. Enviarei uma captura de tela quando chegar em casa.

Já te enviei as capturas de tela. Não consigo mostrar o chat ao vivo porque fui banido de lá.

Eles me enviaram outro e-mail depois de tudo isso, oferecendo bônus. Isso é repugnante e NÃO é assim que eles deveriam se comportar. Tenho provas por e-mail disso, que enviarei em breve.

Tudo o que peço é o reembolso dos 30.600 NOK, para que possamos seguir em frente com nossas vidas, que é o correto a se fazer. O Bohocasino baniu minha conta há dois dias, mas eu só quero meu dinheiro de volta para que possamos encerrar isso.

Acabei de receber um e-mail deles informando que farão o reembolso. Avisarei aqui quando o processo for concluído e então encerrarei o chamado.

Fico feliz em saber que o cassino está cooperando.

Por favor, confirme também se o cassino encerrou sua conta por 3 meses, conforme solicitado, ou se fizeram algo diferente. Por favor, encaminhe a resposta do cassino à sua solicitação para o meu e-mail.

Aguardarei suas atualizações.

Já se passaram 5 dias e nada. Enviei um e-mail perguntando sobre isso, mas não obtive resposta. Tenho um mau pressentimento de que tudo foi mentira. O que devo fazer? Você já falou com eles?

Ainda não obtive resposta deles.

Olá Freisa,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá.

Ok, mas será que nenhum de vocês poderia mandar uma mensagem para o cassino para verificar? Eu tenho fotos que comprovam que eles me disseram que eu receberia o dinheiro, mas agora estão me ignorando. Agradeceria muito se vocês pudessem me ajudar, já que eu preciso desse dinheiro para comprar meu carro. Caso contrário, terei que fazer um empréstimo, o que eu preferiria evitar.

Ainda nada e continuam ignorando todos os meus e-mails. Aqui está a prova de que me prometeram reembolso.

Atualização rápida: Sem reembolso e sem resposta por e-mail.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Gostaríamos de confirmar que o reembolso já foi aprovado internamente e que uma tarefa para processá-lo já foi criada.

Pedimos a gentileza de aguardar um pouco mais para que os fundos sejam processados ​​e creditados, visto que o pagamento está sendo analisado pela equipe responsável.

Da nossa parte, também atualizaremos esta página assim que o reembolso for enviado.

Obrigado pela compreensão!

Equipe do Cassino Boho

Olá.

Foi isso que me disseram há duas semanas, e as transferências de criptomoedas ETH são instantâneas e não devem levar de 2 a 5 semanas. Espero que você consiga fazer isso rápido, pois começo a trabalhar em alguns dias e preciso comprar um veículo para chegar lá, e o reembolso é o que vai me permitir fazer isso.

Estou torcendo para que isso aconteça o mais rápido possível.

Querida Freisa,

Entendo que você estava aguardando a resolução deste problema e agradeço sinceramente sua paciência durante todo o processo.

Prezado Cassino BOHO,

Agradecemos a atualização e a confirmação de que o reembolso foi aprovado internamente.

Entendemos que o processamento do pagamento pode levar algum tempo. No entanto, como o jogador afirma ter sido informado sobre o reembolso há aproximadamente duas semanas e está preocupado com a falta de comunicação posterior, agradeceríamos qualquer informação adicional que possa nos fornecer sobre o status atual do reembolso.

Poderia confirmar o prazo previsto para a conclusão do reembolso? Além disso, para maior transparência, poderia me informar o valor do reembolso solicitado?

Agradeço antecipadamente.

Só para atualizar, já se passaram três semanas "úteis". Pela minha experiência, o reembolso costuma ser bem mais rápido, então estou realmente curioso para saber o que está acontecendo.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Gostaríamos de confirmar que o reembolso já foi processado.

Atenciosamente,

Cassino BOHO

Acabei de receber 1700 USD, metade do que você me prometeu. Espero receber o valor total prometido, 30600 NOK, e não 17000 NOK.

Depois de todo esse tempo, não há como eu aceitar esse valor, visto que me prometeram 3000 euros como comprovante no e-mail. Vocês me dão semanas de indulgência e depois me entregam metade? Desculpe, mas isso é inaceitável.

O fato de você também mentir aqui na queixa já diz tudo.

Eu deveria ter recebido 1,79 ETH, mas vocês me deram apenas 1. Isso é quase metade do que foi prometido. Portanto, estou com um prejuízo de 0,79 ETH.

O que eu não consigo entender é por que eles continuam me ignorando e agora estão me enviando novas ofertas de bônus por e-mail. Estou sem palavras.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que o valor reembolsado foi calculado com base em suas perdas líquidas, utilizando a fórmula padrão de depósitos menos saques.

Portanto, o valor do reembolso aprovado difere do valor total dos depósitos mencionados em sua reclamação, uma vez que todos os saques anteriores foram levados em consideração no cálculo.

Podemos confirmar que o reembolso aprovado foi processado com sucesso.

Como o reembolso já foi efetuado de acordo com o resultado de nossa análise interna, solicitamos à equipe do Casino Guru que considere este assunto resolvido e proceda ao encerramento da reclamação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BOHO

Você mentiu para mim e isso não está certo. Você me prometeu o reembolso do valor digitado acima, 30600, e não 17000. Primeiro você me ignorou, depois prometeu o reembolso total, mas me deu metade e mentiu. Isso é totalmente inaceitável! Não importa o que o CasinoGuru faça, eu vou garantir que as pessoas fiquem longe desse site a todo custo! Comportamento repugnante da sua parte.

No e-mail, você literalmente PEDIU o valor e, quando eu o informei, você respondeu dizendo "Obrigado pela cooperação. O reembolso foi aceito, por favor, tenha paciência." Algo assim. Pare com essa conversa fiada. Se esse "cálculo" estranho fosse o motivo, você NUNCA teria me perguntado o valor e dito sim. Você realmente não pode ser tão ingênuo a ponto de achar que as pessoas vão cair nessa? É tão óbvio. Desculpe por usar a palavra "ingênuo", mas não há outra explicação.

Prezado Cassino Boho,

Agradecemos sua resposta. Para maior transparência e para que possamos entender melhor a base do valor proposto para o acordo, de 17.000 NOK, poderia, por favor, nos informar o total de depósitos e saques realizados pelo jogador até o momento? Essa informação nos ajudará a analisar o caso com mais detalhes.

Agradeço antecipadamente.

Eu não ganhei nada, então isso é uma grande mentira. Quem for novo por aqui procurando avaliações do Boho, por favor, não jogue aqui. Eles são um bando de mentirosos! As pessoas adoram provas, e eu tenho muitas. Que nojo! Posso garantir ao Boho que farei o que for preciso para espalhar a verdade e impedir que as pessoas joguem no seu cassino.

Querida Jean,

Conforme solicitado, enviamos o histórico completo de depósitos e saques do jogador para o seu e-mail para sua análise.

Por favor, nos avise se precisarmos de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BOHO

Por favor, envie-me meu histórico de depósitos e saques DEPOIS de pedir para você fechar a conta. Quero ver e confirmar se está tudo correto.

Eles continuam me enviando ofertas por e-mail.

Me dê o dinheiro para que possamos encerrar isso, e PARE de me enviar e-mails de ofertas de emprego!!

Prezado Cassino BOHO,

Obrigado por fornecer o histórico de transações do jogador.

Após analisar as informações, gostaria de um esclarecimento sobre o cálculo do reembolso.

De acordo com a correspondência, o jogador solicitou uma pausa de três meses devido ao vício em jogos de azar em 9 de abril, e essa solicitação parece ter sido reconhecida pela sua equipe de suporte. No entanto, não está claro por que a restrição não foi aplicada, visto que o jogador ainda conseguiu depositar e jogar entre 14 e 19 de maio.

Poderia esclarecer a partir de qual data o jogador foi considerado elegível para reembolso? Especificamente, quais depósitos e perdas foram incluídos no cálculo e qual foi o raciocínio por trás da escolha dessa data?

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Querida Jean,

Obrigado pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, ao calcular o reembolso, optamos deliberadamente por aplicar uma abordagem mais ampla e favorável ao jogador.

Em vez de limitar o cálculo apenas ao período posterior ao pedido do jogador de uma pausa de três meses, consideramos a atividade do jogador a partir do depósito realizado em 16/03/2026 às 13:21, o que abrange um período significativamente mais longo.

Com base nesse período:

Total de depósitos: 57.710,82 NOK

Total de saques: 40.000,00 NOK

Perdas líquidas reembolsadas: 17.710,82 NOK

Considerando que o reembolso foi calculado utilizando uma metodologia mais favorável do que a que seria aplicável em outras circunstâncias, acreditamos que a questão foi resolvida de forma justa e, respeitosamente, solicitamos que esta reclamação seja considerada encerrada.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BOHO

Sinceramente, o que vocês estão usando? A quantidade de besteiras que vocês estão falando, Boho, é absolutamente insana. Nunca vi nada parecido na minha vida.

"Em vez de limitar o cálculo apenas ao período posterior ao pedido do jogador de uma pausa de três meses, consideramos a atividade do jogador a partir do depósito realizado em 16/03/2026 às 13h21, o que abrange um período significativamente mais longo."

• Só isso já é a coisa mais estúpida que eu já li. Vocês deveriam ter me banido DEPOIS que eu disse várias vezes para me banir permanentemente por causa do meu vício e porque eu não conseguia controlá-lo. Todos os depósitos feitos DEPOIS disso deveriam ser reembolsados. O fato de vocês aceitarem saques ANTES de eu enviar esses e-mails é tão inacreditável que eu nem tenho palavras.

Espero sinceramente que vocês, do CasinoGuru, consigam perceber essa besteira que estão tentando fazer, porque não faz o menor sentido.

Se eles não me reembolsarem os últimos 13.600 NOK que me prometeram, o que já comprovei diversas vezes, espero sinceramente que vocês reduzam a pontuação deles consideravelmente.

Quer encerrar isso? Devolva-me os últimos 13.600 NOK e acabou. Devolva-me o valor que você PROMETEU e o valor que você até me perguntou.

Prezado Cassino BOHO,

Agradeço o esclarecimento e a explicação da metodologia utilizada para calcular o reembolso.

Após analisar o histórico de transações, não estou convencido de que usar o período a partir de 16 de março seja de fato a abordagem mais favorável para o jogador.

Em 17 de março, o jogador sacou com sucesso um total de 35.000 NOK. Incluir os depósitos feitos antes desse saque significativo compensa, na prática, as perdas posteriores com os ganhos que já haviam sido sacados legitimamente. Do nosso ponto de vista, isso coloca o jogador em uma posição menos favorável, em vez de melhor, pois o penaliza por ter ganho e sacado fundos antes da reabertura da conta.

A questão central desta reclamação é que a conta do jogador foi reaberta apesar de seu pedido anterior de restrição relacionada a jogos de azar. Assim que a conta voltou a ficar acessível em 14 de maio, o jogador pôde continuar jogando até 19 de maio.

De acordo com o histórico de transações, o jogador depositou 31.842,45 NOK durante esse período e fez um saque de 5.000 NOK. Portanto, parece mais apropriado avaliar o reembolso com base apenas na atividade ocorrida após a reabertura da conta, visto que esse período representa a falha nas medidas de jogo responsável do cassino.

Com base nesses valores, o prejuízo líquido do jogador no período em questão seria de 26.842,45 NOK (31.842,45 NOK em depósitos menos o saque de 5.000 NOK).

Poderia, por favor, analisar esta abordagem e nos informar se estaria disposto a reconsiderar o valor do reembolso com base nela? Acreditamos que esta metodologia reflete com mais precisão as consequências diretas da reabertura da conta e evita compensar perdas com saques ocorridos antes da reabertura.

Depois de ler sua mensagem, Jean, concordo plenamente com seu comentário e muito bem dito.

Eu ficaria satisfeito se o BohoCasino aceitasse isso e reembolsasse 10.000 NOK, totalizando 27.000 NOK, como você mencionou, em vez do valor total que escrevi na reclamação. Espero que eles considerem isso para que possamos encerrar o assunto e seguir em frente com nossas vidas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não vão responder, estão evitando o assunto de propósito, o que é bastante óbvio.

Por favor, reduza a nota deles para pelo menos 4 ou 5, e agradeço toda a ajuda, Jean, mesmo que já tenham se passado mais de dois meses!

Fico feliz em ver sites como este, onde as pessoas estão dispostas a ajudar, pelo menos tentar 🙂

Querida Jean,

Enviamos esclarecimentos adicionais sobre este caso para o seu e-mail, incluindo os dados relevantes da nossa análise interna.

Solicitamos que analise as informações fornecidas e nos responda.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BOHO

Caro boho, envie os últimos 10.000 NOK restantes dos 32.000 para que possamos prosseguir. É a decisão justa para que possamos encerrar este assunto. Você está demorando semanas para responder e espero que o CasinoGuru leve isso em consideração em relação à sua pontuação.

Querida Freisa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin. martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá Freisa,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Prezado(a) representante do cassino,

Em resumo, o jogador solicitou o encerramento da conta por três meses devido a problemas com jogos de azar em 6 de abril, pedido que foi posteriormente reforçado nos dias 7 e 9 de abril.

De acordo com o histórico de transações, o jogador depositou 31.842,45 NOK e sacou 5.000 NOK entre 14 e 19 de maio, resultando em um prejuízo líquido de 26.842,45 NOK. Como 17.710,82 NOK já foram reembolsados, 9.131,63 NOK permanecem em disputa.

Acreditamos firmemente que o jogador tem direito a esses fundos. Os ganhos recebidos antes da divulgação do vício em jogos de azar não devem afetar o valor atualmente em disputa, da mesma forma que afetariam as perdas.

Por favor, esclareça se o cassino está disposto a reembolsar o valor restante.