BOHO Casino - O pedido de banimento da conta do jogador foi ignorado.

Olá.

Eu disse a eles várias vezes no chat ao vivo para banirem minha conta permanentemente por causa do meu vício, mas eles me disseram para enviar um e-mail.

Enviei a eles de 4 a 5 e-mails, dos quais tenho fotos/provas, e mesmo assim eles não me baniram!

Hoje eu pedi novamente, várias vezes no chat ao vivo, para me banirem permanentemente, mas eles simplesmente se recusam a fazê-lo!

Agora perdi 3000 dólares porque eles se recusaram a fazer o trabalho deles e seguir as próprias regras! Se tivessem me banido assim que os avisei, isso nunca teria acontecido!

Quero que minha conta seja banida e que meus 3000 dólares sejam reembolsados ​​por não fazerem o trabalho direito e me destruírem. Perdi tudo por causa disso!

Não tenho a imagem do chat ao vivo porque fui banido de lá, mas tenho no meu e-mail. Como você pode ver na imagem, eu disse várias vezes para me banirem e que tenho um vício, mas eles não ligaram nem um pouco.

Quero que minha conta seja banida e meu dinheiro seja devolvido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Freisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Por favor, encaminhe todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, incluindo quaisquer respostas recebidas. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Jean