BOHO Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Tentei encerrar minha conta mais de 30 vezes. Stella, minha gerente VIP, nunca entrou em contato comigo durante um período de 6 semanas.

Depositei milhares. Pedi repetidamente para fecharem minha conta.

Depositei milhares. Busco indenização pela negligência do Cassino Boho por me ignorar intencionalmente, o que me levou a continuar depositando.

Este é um assunto sério e, por lei, o que eles fizeram é ilegal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Huss23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

Limite de Autoexclusão. Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado (6 meses, 9 meses, 1 ano) ou indefinidamente. Após a ativação, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais durante o período selecionado. Você não poderá fazer depósitos em moeda fiduciária enquanto o limite estiver ativo. No entanto, os saldos restantes, incluindo quaisquer transações com criptomoedas processadas com sucesso que possam ocorrer devido à natureza técnica dos pagamentos com criptomoedas, ainda poderão ser sacados manualmente mediante solicitação através de nossos canais de suporte ao cliente. Os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Observe que uma autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso seja necessário para o processamento de fundos pelo cassino.

Para definir os limites, siga o link ou, em alternativa, entre em contacto connosco através do LiveChat ou em support@bohocasino.com . "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Você tentou entrar em contato com o suporte também através do e-mail mencionado em relação à sua autoexclusão?
• Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Sou VIP há 8 semanas.

Eles me devem o reembolso de todos os meus depósitos durante o período VIP.

Stella, minha gerente VIP, é racista.

Ela não responde aos meus e-mails.

Ela vai inventar desculpas.

Envio 50 e-mails para obter suporte uma vez por mês.

O programa de fidelidade deles oferece suporte semanal para VIPs.

Eles são injustos.

Quando me tornei VIP, o cassino começou a me tratar com grosseria.

Consegui a Stella como gerente VIP.

Eu enviaria 100 e-mails para Stella para obter uma única resposta.

A fidelidade VIP deles é uma farsa.

Quando solicitei apoio e ajuda durante 8 semanas, ninguém me ouviu.

Em 8 semanas depositei mais de 7 mil.

Não recebi nenhum bônus.

Não recebi ajuda nem apoio.

Tudo isso é ilegal ou uma farsa.

Cassinos online estão explorando jogadores.

ESPECIALMENTE STELLA DA BOHO

Posso fornecer capturas de tela das comunicações das últimas 8 semanas.

Eles mentem intencionalmente para você.

Te fazem dar voltas em círculos.

Quando você precisar de apoio ou ajuda.

Você estará com um déficit de 10 mil antes de receber ajuda ou suporte.

Após depositar 5 mil

Recebi um bônus de 30 dólares australianos.

Como VIP

O suporte VIP é uma mentira.

Sem responsabilidade no jogo

Stella é uma farsa e aplica uma grande enganação.

O cassino deles não é ético com seus jogadores.

Os cassinos online estão se tornando uma piada e explorando os jogadores de todas as maneiras possíveis, apesar de possuírem licença para operar no Caribe.

Eles se tornam intocáveis

Se a licença deles fosse de um país ocidental

Vou levar este assunto ao tribunal e processá-los.

Espero um pedido de desculpas da Stella.

E um bônus de 10% sobre meu depósito de 7 mil enquanto eu era VIP.

Se Stella não puder se desculpar

Encerrem minha conta e eu vou contatar um advogado para processá-los por jogo responsável.

Enviei vários e-mails sobre o encerramento da minha conta.

Eu disse a eles que era uma emergência e que precisava encerrar minha conta.

É perigoso para mim.

Eles me ignoraram.

Eu tenho provas.

Quero entrar com uma ação judicial.

Quero 3000 dólares pelo dinheiro que não deveria ter apostado, pois eles ignoraram meus problemas com jogos de azar.

Caro Huss23,

Muito obrigado por fornecer as informações adicionais.

Para avaliar adequadamente o aspecto do jogo responsável da sua reclamação, peço-lhe que me forneça toda a comunicação relevante e capturas de ecrã que mostrem quando solicitou o encerramento/autoexclusão da sua conta devido ao seu problema com o jogo. Certifique-se de que as datas dos pedidos estão claramente visíveis.

Em particular, forneça a comunicação mais antiga em que você informou claramente ao cassino que o jogo estava lhe causando problemas e solicitou o encerramento de sua conta ou a sua autoexclusão.

De acordo com a Política de Jogo Responsável do cassino, os pedidos de autoexclusão também podem ser enviados através de support@bohocasino.com Poderia confirmar se você contatou o cassino por meio deste endereço de e-mail a respeito do seu problema com jogos de azar e do seu pedido de autoexclusão?

Caso tenha feito isso, forneça também cópias desses e-mails e quaisquer respostas que tenha recebido do cassino.

Você pode anexar toda a documentação relevante diretamente a esta reclamação ou enviá-la para karla.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. Estes documentos nos ajudarão a estabelecer o cronograma exato dos seus pedidos de autoexclusão e a avaliar o seu caso adequadamente.

Karla M.

Caro(a) Huss23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.