O jogador austríaco tentou encerrar sua conta no Cassino BOHO diversas vezes nos últimos meses, mas recebeu respostas genéricas e nenhuma solução. Ele solicitou que o cassino finalmente atendesse ao seu pedido de encerramento de conta. O cassino, por sua vez, confirmou que a conta havia sido encerrada a seu pedido. O jogador então confirmou que o caso poderia ser encerrado, e, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
BOHO Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoParece-me que o Cassino BOHO tem um problema com o encerramento de contas.
Já tentei encerrar a conta há 2 ou 3 meses, mas eles simplesmente pararam de responder.
Tentei encerrar a conta novamente há uma semana e recebi respostas genéricas e inúteis.
Como não investirei mais um único centavo neste cassino e continuarei usando meu cassino habitual, gostaria de encerrar minha conta com este provedor de cassino.
Entendo que, se quiserem tornar a oferta mais atraente para os clientes que visitam o cassino, podem oferecer bônus – dinheiro fictício, etc. (que, aliás, não estavam disponíveis)... Mas não consigo compreender essa recusa persistente em aceitar que alguém queira encerrar sua conta.
Conforme solicitado, gostaria que a BOHO atendesse ao meu pedido e encerrasse a conta!
Obrigado
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoCaro Filler1981;
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoObrigado pelo feedback... Gostaria de encerrar a conta completamente. Não gosto nada deste cassino, então não preciso de uma conta lá nem da publicidade desnecessária, etc. No entanto, eles estão tornando isso incrivelmente difícil.
Acabei de te enviar os últimos e-mails...
Obrigado
Cumprimentos
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado Guru de Cassino e Jogador,
Agradecemos a sua paciência. Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada a seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Bohocasino
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoEu me pergunto por que isso não funciona imediatamente. Obrigado e obrigado pela ajuda rápida, Equipe Guru. O caso pode ser encerrado.
Cumprimentos
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Filler1981,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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