BOHO Casino - O pedido de limite de depósito do jogador não foi atendido.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à falha do Boho Casino em aplicar um limite de depósito à minha conta em junho de 2026, apesar de eu ter solicitado tal limite.

Considero isto uma falha grave nos processos de jogo responsável e nas obrigações de apoio ao cliente.

Em junho, entrei em contato com a equipe de suporte solicitando a implementação de um limite de depósito em minha conta. Apesar da solicitação, o limite não foi aplicado em tempo hábil. Posteriormente, consegui continuar depositando e jogando sem a restrição que havia solicitado.

Durante esse período, obtive um lucro considerável. No entanto, minha experiência com a equipe de suporte do Boho Casino e as significativas demoras, respostas e desculpas em relação aos meus saques causaram muita frustração e angústia. Em vez de poder sacar e manter meus ganhos, continuei jogando com os fundos que havia ganho.

Se o limite de depósito que solicitei tivesse sido implementado corretamente quando entrei em contato com o Boho Casino, minha capacidade de continuar depositando e jogando teria sido limitada. Portanto, acredito que haja uma relação direta entre a falha do Boho Casino em implementar o limite solicitado, o processamento subsequente das minhas solicitações de saque e as perdas que sofri após meu ganho substancial.

O cassino Boho continuou me enviando ofertas e rodadas grátis.

Solicito o reembolso das perdas sofridas em jogos de azar durante o período em que o limite de depósito solicitado não foi aplicado corretamente.

Acredito que este assunto merece uma investigação séria, pois tomei medidas específicas para limitar meu vício em jogos de azar, mas a restrição que solicitei não foi implementada corretamente.

Estou solicitando o reembolso das perdas ocorridas durante o período afetado por essa falha.

Além disso, eles não processaram meu pedido de autoexclusão feito em 14 de agosto, o qual solicitei por e-mail através do suporte e diretamente para minha gerente VIP, Stella.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo sua solicitação de autoexclusão da conta e de definição de um limite de depósito? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• O limite de depósito foi definido?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada, recomendo que, como próximo passo, entre em contato novamente com o cassino por e-mail, primeiro com o suporte e depois com seu gerente VIP, incluindo meu nome na cópia de ambos os e-mails. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino BOHO,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta. Enviei um e-mail com as provas, incluindo capturas de tela e conversas por e-mail.

Agradeço seu apoio.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei os detalhes que você compartilhou comigo por e-mail.

Seu pedido de sábado foi processado?

Por favor, me avise se houver alguma novidade.

Oi Tomas, não, ainda não. Recebi uma resposta bem detalhada da Boho, que vou te encaminhar. Eles disseram que eu posso manter minha conta aberta, já que não a uso mais, então não há necessidade de fechá-la. 😳