O jogador da Renânia-Palatinado vinha tentando estabelecer limites de jogo há semanas, mas se sentiu ignorado pelo cassino. Ele buscou ajuda para resolver o problema. O cassino respondeu confirmando o encerramento de sua conta a seu pedido e reconheceu a demora em atender à sua solicitação de jogo responsável. No entanto, devido à falta de comunicação da sua parte, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer soluções naquele momento, o que levou ao encerramento da reclamação.
BOHO Casino - O pedido do jogador para definir limites está sendo ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, estou tentando definir meus limites há semanas
O cassino está me ignorando, talvez você possa me ajudar.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BOHO Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Quais limites você gostaria de ajustar, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino sobre este problema para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) teenagemutants808,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas por não atender às suas expectativas, especialmente em relação a um assunto tão importante como o jogo responsável.
Analisamos cuidadosamente sua conta e podemos confirmar que ela foi encerrada conforme sua solicitação. Entendemos como atrasos na definição de limites pessoais podem ser frustrantes e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Nossa equipe se esforça para atender às solicitações de jogo responsável com prontidão e seriedade. Fique tranquilo, pois estamos analisando este caso internamente para garantir que melhorias sejam implementadas.
Se precisar de mais assistência ou quiser compartilhar mais detalhes, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente em support@bohocasino.com .
Atenciosamente,
Equipe Bohocasino
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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