BOHO Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Acredito que a Boho errou no meu saque de 12.115,00. Eu cumpri todos os requisitos de aposta e o sistema de segurança da Boho me permitiu solicitar saques até 3 vezes, cancelar saques e solicitar um valor diferente. Todo o valor de 12.115,00 estava disponível para saque, nenhum valor estava bloqueado por bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que você recebeu os bônus "Giros Grátis Pessoais do Darius", "Giros Grátis do Darius" e "Giros Grátis Pessoais da Petra" do suporte ao cliente do cassino após solicitar um bônus gratuito sem depósito?
• Você fez algum depósito entre a ativação desses três bônus?
• Poderia especificar quanto ganhou com cada um desses bônus?
• Algum dos bônus foi limitado logo após você cumprir os requisitos de aposta, ou não houve limite aplicado até que você enviasse várias solicitações de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu nunca pedi bônus sem depósito ou bônus em geral. A única coisa que pedi foi que o requisito de aposta (x) não fosse tão alto. Foi o Darius quem me ofereceu 15x. Eu depositei 30,00. Não tenho certeza de quando, mas acredito que já tinha 30,00 na minha conta antes, pois não posso confirmar com base nos meus comprovantes. Tenho um depósito de 30,00 e, quanto ao bônus que ganhei, acho que foi com o Darius, mas não tenho certeza porque a Boho se recusou a me fornecer o relatório de giros ou qualquer outra informação que mostrasse o que ganhei e em qual jogo.

Tenho certeza absoluta de que nunca houve uma mensagem informando que o jogo estava limitado, que eu só tinha um saque de 300,00 ou algo do tipo. Não houve mensagem alguma. Espero que isso responda a todas as suas perguntas. Nada indicava que o saque estava limitado. Os dois cancelamentos, de 1000,00 e 4000,00, foram meus porque precisei cancelar o saque para fazer um saque maior. Absolutamente nada indicava que o saque estava limitado ou bloqueado. Tudo foi aceito pelo computador e pelo sistema de segurança, e foi o back office no dia seguinte que recusou tudo.

Você poderia, por favor, solicitar ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogos em formato Excel e, em seguida, encaminhá-lo para mim? veronika.f@casino.guru ?

Analisaremos o documento para verificar se seus ganhos foram limitados corretamente ou por engano. Agradecemos sua cooperação.

Vou te encaminhar a planilha do Excel para jogos.

Encaminhei os detalhes do jogo da Boho e enviei um e-mail com um resumo e detalhes das minhas apostas, incluindo o detalhamento recebido por e-mail.

Prezado(a) thisisme2222

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Agradeço o tempo dedicado ao meu caso. Estou muito impressionado com a rapidez e o profissionalismo com que você e o Casino Guru lidaram com a minha reclamação.

Joan

Olá thisisme2222,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BOHO Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BOHO,

Embora eu reconheça a tentativa de esclarecimento das suas ações ao jogador por e-mail, agradeceria imensamente um esclarecimento detalhado sobre o desenrolar dos acontecimentos. Além disso, peço que me envie o histórico completo do jogo do jogador, incluindo o histórico de bônus e os saldos durante esse período, para que eu possa fazer uma avaliação independente.

Caso haja algum fator que influencie essa decisão e que não seja apropriado divulgar publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Caro Michal,

Pedimos desculpas pela demora na resposta!

Gostaríamos de informar que os ganhos mencionados pelo jogador foram anulados devido às restrições associadas ao bônus utilizado.

O valor deduzido da conta é de 12.115,56 CAD porque o jogador excedeu o limite máximo de saque do bônus especial "Grátis do Darius".

Você pode conferir as informações através do link abaixo:

https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions

De acordo com o valor máximo de ganhos que serão pagos resultantes de cashback semanal, bônus em dinheiro pessoais do gerente VIP, bônus de fidelidade e prêmios em dinheiro de torneios, este será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário.

Atenciosamente,

Equipe Bohocasino

Você poderia, por favor, apagar minha última publicação?

Obrigado

Prezado(a) thisisme2222,

Enviei um e-mail com minhas considerações sobre a situação. Além disso, por favor, especifique o motivo pelo qual deseja remover sua resposta anterior.

Prezada Equipe Bohocasino,

Ainda aguardo o registro de jogo completo do jogador, que deve incluir o histórico de bônus e os saldos do período especificado, juntamente com os registros de data e hora. Já solicitei essas informações anteriormente para uma avaliação independente.

Agradeceria se pudesse me fornecer isso assim que possível. michal.k@casino.guru

Gostaria que o e-mail anterior fosse apagado, pois percebi que as informações estavam incorretas e estou trabalhando em uma correção.

Obrigado

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta!

Enviamos o histórico completo de apostas e o histórico de bônus para o endereço de e-mail que você forneceu acima.

Agradecemos sua colaboração!

Atenciosamente,

Equipe Bohocasino

Obrigado por todas as informações e evidências, Equipe Bohocasino.

Prezado(a) thisisme2222,

Após receber e analisar todas as informações e provas relacionadas ao seu caso, concluo que a equipe do cassino não fez nada que esteja em desacordo com as regras estabelecidas ou que possamos considerar injusto.

Conforme já lhe informei detalhadamente por e-mail, foi confirmado que, nesta situação, estamos falando exclusivamente de fundos provenientes do bônus sem depósito/giros grátis.

Embora fosse vantajoso receber uma mensagem ou notificação pop-up informando que os termos e condições padrão do bônus continuam a ser aplicados após o cumprimento dos requisitos de aposta das rodadas grátis, a ausência dessa notificação não implica que os termos e condições não sejam aplicáveis. Os bônus não foram oferecidos como bônus "sem regras".

Entendo o quão decepcionante essa situação deve ser, e lamento que o resultado não tenha sido o esperado. Saiba que nós, como entidade independente, analisamos cuidadosamente todos os detalhes antes de chegar a uma conclusão.

Os bônus sem depósito e as rodadas grátis são oferecidos como fundos complementares para permitir que os jogadores aproveitem os jogos e explorem a plataforma, com a oportunidade de ganhar uma quantia limitada. Por esse motivo, o cassino não é obrigado a pagar mais do que o estipulado em seus termos e condições.

Compreendo perfeitamente o quão frustrante esta situação pode ser e agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar sua perspectiva. Tenha certeza de que nosso objetivo é sempre analisar cada caso com cuidado, imparcialidade e transparência. Espero que esta explicação ajude a esclarecer o raciocínio por trás da decisão e ofereça a segurança de que suas preocupações receberam a devida atenção.

Dito isto, posso considerar o assunto suficientemente esclarecido/resolvido, ou você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

Gostaria de agradecer ao departamento de reclamações do Casino Guru por terem trabalhado nas minhas queixas. Mesmo que o resultado não tenha sido favorável para mim, o trabalho foi feito com profissionalismo e imparcialidade. As pessoas com quem me comuniquei responderam a todas as minhas perguntas e e-mails prontamente. Muito obrigado, Michal, Veronika e toda a sua equipe.

Prezado(a) thisisme2222,

Agradeço sua resposta. Fico feliz que tenhamos conseguido esclarecer/resolver a questão de forma adequada, mesmo que o resultado não tenha sido o que você esperava.

Vou prosseguir agora com o encerramento do caso.

Saiba que, caso tenha qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, fique à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para lhe ajudar e teremos prazer em auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino