O jogador da Rússia fez um depósito e apostou com sucesso um bônus antes de solicitar um saque de 1553 USDT. Após passar pela verificação, sua conta foi bloqueada devido a uma suposta incompatibilidade em seu comprovante de endereço. Ele afirmou que as informações eram precisas e buscou assistência para recuperar seus fundos. Após analisar o caso, foi determinado que as ações do cassino foram justificadas devido à detecção de múltiplas contas associadas a ele, levando à rejeição da reclamação.
Bombastic Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.553 USD₮
Bombastic Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Olá. Fiz um depósito de 100 usdt com bônus. Apostei com sucesso. Fiz uma solicitação de retirada de 1553 usdt. Eles solicitaram a verificação. Passei com sucesso. Depois de um dia, eles bloquearam minha conta. Perguntei o motivo. Eles disseram que o endereço no POA (comprovante de endereço) e na minha conta não correspondem. Mas é claro que não é verdade. Por favor, me ajude a receber meu dinheiro.
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há 11 meses
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Olá sagunlullys6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bombastic Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Desde quando sua conta está bloqueada?
- Você pode informar quais detalhes de registro você usou e como eles podem diferir daqueles em seus documentos?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Olá novamente. Foi verificado em 17 de fevereiro. No dia seguinte foi bloqueado. Preenchi linhas como:
Nome
Sobrenome
Data de nascimento
Endereço
Primeiro, preenchi todas as linhas em inglês, mas meus documentos estavam em russo. No entanto, isso nunca foi um problema nos outros cassinos. E por que eu escreveria dados incorretos ou carregaria documentos com dados que não correspondem?
Acho que deveríamos convidar o cassino para essa discussão.
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há 11 meses
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Olá sagunlullys6,
É uma prática comum que, até que o cassino analise os documentos de verificação, a conta do jogador seja bloqueada.
Eu aconselharia esperar o período recomendado de 14 dias para que o cassino conclua o processo.
Caso eles não respondam ou sua conta permaneça fechada, tentaremos intervir.
Avise-nos em caso de qualquer atualização.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Não
eles bloquearam minha conta e disseram que meus fundos foram confiscados.
Podemos convidar um representante do cassino?
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há 11 meses
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Olá sagunlullys6,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para [email protected] para uma análise mais aprofundada antes de tentarmos contatá-los.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Olá. Eu encaminhei os e-mails para você
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há 11 meses
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Olá sagunlullys6,
Com base nos e-mails fornecidos, parece que o cassino detectou múltiplas contas ou o uso de uma VPN.
Você pode me informar se já usou VPN para acessar o cassino ou jogar nele?
Cumprimentos,
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há 11 meses
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Olá, Nick
Não, eu não usei VPN e não tenho outras contas
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há 11 meses
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Obrigado sagunlullys6 por todas as informações fornecidas. Para reunir mais evidências adicionais do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
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há 11 meses
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Olá,
Obrigado sagunlullys6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bombastic Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Caro sagunlullys6, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
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há 10 meses
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sagunlullys6 , recebi um relatório extenso do representante do cassino indicando a existência de várias contas associadas a você. É um padrão bem estabelecido da indústria que um indivíduo tem permissão para operar apenas uma única conta em seu nome. Usar várias contas é uma violação clara desta política, e eu desaconselho fortemente tal comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Dadas essas circunstâncias, achamos que as ações tomadas pelo cassino são justificadas.
Como resultado, lamentamos informar que devemos rejeitar sua reclamação. Agradecemos sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Peter
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