O jogador da Suíça depositou PLN 100 e converteu em 10k, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de 2k. Ele recebeu apenas seu depósito inicial de volta. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas após repetidas tentativas sem resposta, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curacao Gaming Control Board para obter mais assistência. Ao reabrir a reclamação, foi descoberto que o cassino agiu corretamente com base em evidências de múltiplas contas e violações de termos, levando à rejeição da reclamação como injustificada.
Bonanza Game Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 10.000 zł
Bonanza Game Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, depositei PLN 100 com Skrill ontem sem usar nenhum bônus - ganhei 10k com isso. Pedi um pagamento de 2k. Eles bloquearam minha conta e me enviaram de volta PLN 100 - um golpe à luz do dia.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro KRYSTIANCIU1212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bonanza Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino justificou suas ações citando alguma regra de seus termos e condições?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você contatou o suporte do cassino e pediu uma explicação? Com qual resultado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá. Eu joguei apenas caça-níqueis.
Por favor, verifique os anexos sobre contato com o cassino.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro KRYSTIANCIU1212,
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, respostas abaixo
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) - Eu joguei apenas caça-níqueis.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que esteja usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Sim, eu uso a conexão Wi-Fi da minha família, então algumas pessoas da minha família podem fazer isso.
Você poderia me informar se passou na verificação KYC? - Eles não me pediram para verificar o KVC, então ainda não fiz isso, mas não é um problema para mim fazer isso.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, KRYSTIANCIU1212, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro KRYSTIANCIU1212,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bonanza Game Casino para participar desta conversa.
Caro Bonanza Game Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro KRYSTIANCIU1212,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Katarina Duboak
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Público
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Bonanza Game Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro KRYSTIANCIU1212,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas e uso de bônus em ambas as contas. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Catarina
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