O jogador de Ontário estava frustrado porque a promoção de giros grátis sem depósito do cassino não estava funcionando e se sentiu ignorado pelo cassino em relação ao problema. A Equipe de Reclamações o informou que os cassinos não eram obrigados a fornecer bônus e, sem informações adicionais, não poderiam ajudar mais. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não foi possível chegar a uma solução.

O jogador da Alemanha fez um saque de € 60 em 4 de março de 2025, mas ainda não o recebeu. Apesar de perguntar sobre o status, ele foi informado de que seria processado, mas nenhum progresso foi feito. Após confirmar que sua conta foi verificada e o saque foi aprovado, ele recebeu seus ganhos após comunicação posterior com a Equipe de Reclamações.

O jogador da Suíça depositou PLN 100 e converteu em 10k, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de 2k. Ele recebeu apenas seu depósito inicial de volta. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas após repetidas tentativas sem resposta, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curacao Gaming Control Board para obter mais assistência. Ao reabrir a reclamação, foi descoberto que o cassino agiu corretamente com base em evidências de múltiplas contas e violações de termos, levando à rejeição da reclamação como injustificada.

A jogadora da Alemanha depositou 100 euros, que foram deduzidos de sua conta bancária, mas o cassino alegou que nunca chegaram e foram marcados como pendentes. Ela solicitou a devolução de seus fundos. O problema foi resolvido quando a Equipe de Reclamações confirmou que a jogadora havia recebido seus ganhos após uma investigação completa de suas comunicações com o cassino. A jogadora foi aconselhada a esperar que os fundos refletissem em sua conta bancária, o que ela posteriormente confirmou.

O jogador da Letónia depositou 40€ e utilizou 40 rodadas grátis sem apostas, ganhando 1,86€. Ao tentar sacar, eles descobriram a necessidade de apostar o depósito 3 vezes. O jogador sentiu-se enganado pela promoção "sem aposta", pois exigia um volume de negócios de 120 € para levantar. Esclarecemos que o requisito de apostas se devia a regulamentações contra lavagem de dinheiro e recomendamos completar as apostas necessárias. A reclamação foi encerrada porque concluímos que a reclamação não era justificada.

A jogadora da Bulgária teve a sua conta bloqueada e os ganhos cancelados depois de ter ajudado uma amiga a inscrever-se numa promoção através do seu telefone. O casino alegou que tinha duas contas, mas afirmou que só tinha uma e apresentou os documentos necessários para verificação. Apesar de suas tentativas de provar sua identidade e a de sua amiga, o cassino não respondeu aos seus e-mails. A equipe de reclamações concluiu que ela violou os termos do cassino ao usar o mesmo dispositivo para duas contas diferentes. Como resultado, a equipe não conseguiu ajudar mais e sugeriu que ela contatasse as autoridades licenciadoras do cassino.

O jogador da Bulgária teve a sua conta bloqueada depois de ter solicitado um levantamento de 1060 EUR do casino, alegando possuir uma conta duplicada, o que o jogador negou. O jogador forneceu provas, como capturas de tela do e-mail cadastrado, afirmando que se tratava da única conta no site do cassino. No entanto, depois de analisarmos as evidências, descobrimos que havia de fato várias contas associadas ao nome, endereço e endereço de e-mail do jogador. Todas estas contas usufruíram de bónus, o que ia contra os termos e condições do casino. Como resultado, concluímos que a decisão do casino de bloquear a conta do jogador foi justificada.

A jogadora alemã ficou chateada porque os seus ganhos de casino de 900 euros foram confiscados devido a uma suposta violação das regras de bónus. Ele alegou que não tinha conhecimento dessas regras e acreditava que o site era uma farsa. O jogador ameaçou com ação legal se o problema não fosse resolvido. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e solicitamos evidências do histórico de jogos e saques do jogador. O casino reembolsou alguns dos depósitos do jogador, mas recusou-se a pagar os ganhos restantes. Apesar dos nossos esforços, não conseguimos convencer o casino a pagar ao jogador os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com Gaming Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora polaca foi acusada de ter uma conta duplicada pelo casino, o que levou ao bloqueio da sua conta e à prevenção do levantamento de ganhos. Eles não foram capazes de fornecer provas ou permitir a verificação de documentos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino, infelizmente, durante muito tempo não nos forneceu as informações e detalhes solicitados. Posteriormente, o casino contactou-nos com todos os detalhes e informações necessárias, pelo que a reclamação foi reaberta e atualizada/rejeitada. O reclamante violou os Termos e Condições do cassino – múltiplas contas e abuso de bônus. O casino reembolsou o seu depósito, pelo que agiu de acordo com as suas regras e aceitamos a sua decisão.

O jogador de Israel foi acusado de violar as políticas do casino devido a uma segunda conta. Como resultado, o casino exigiu que o jogador apostasse 15X o seu saldo de 233,08 USD. Apesar de completar a aposta e ganhar 400 USD extras, o cassino reduziu seu saldo de volta ao original, negando efetivamente ao jogador seus ganhos adicionais. Mais tarde, o casino forneceu-nos provas suficientes para confirmar que havia mais de 1 conta registada pelo utilizador e que o bónus de boas-vindas do casino foi abusado, ele utilizou-o na conta duplicada antes do bónus de depósito em questão na sua conta contestada, do qual foram ganhos os ganhos disputados. Em vez de confiscar os ganhos, o casino ofereceu-lhe a opção de cumprir a aposta adicional de 15x para os ganhos iniciais do bónus de depósito, mas ao mesmo tempo, ele também foi claramente informado que o levantamento máximo após cumprir esta condição seria o montante de sua retirada negada (233,08 USD). Aceitamos as ações do casino, uma vez que este poderia ter confiscado todos os seus ganhos. O jogador não tem direito aos ganhos contestados que excedam o saque máximo de 233,08 USD, que foi pago com sucesso. Portanto, a reclamação foi encerrada por ser injustificada.