Avaliação MilkyWay Casino

Um jogador peruano está enfrentando problemas com um site de apostas que se recusa a pagar seus ganhos de mais de US$ 500 e bloqueou sua conta. Ele alega ter sido mal informado por um consultor sobre a elegibilidade para uma oferta promocional e agora está tentando obter provas de suas comunicações com o cassino, que negam o ocorrido. Ele se sente enganado e não consegue obter suporte pelo site.

A jogadora mexicana fez um saque de 400 pesos em 8 de janeiro, sendo informada de que o valor havia sido processado. No entanto, após aguardar o prazo estipulado, apenas 200 pesos estavam visíveis em sua conta, levando-a a acreditar que houve um erro de comunicação e solicitando a devolução do valor total. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais e comunicação da Equipe de Reclamações. Sem a cooperação da jogadora, nenhuma investigação ou resolução adicional foi possível naquele momento.

O jogador do México havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o tempo típico de processamento de saques e solicitado atualizações sobre o status. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador do México havia feito um depósito através do Oxxo que não foi refletido em sua conta do cassino. Apesar de ter contatado o suporte para obter assistência, ele não obteve solução. O jogador confirmou a resolução de sua reclamação, que foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Austrália aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido processado com sucesso e marcar a reclamação como resolvida. Agradecemos a cooperação do jogador e incentivamos o contato futuro caso surjam outros problemas.

O jogador do México havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se ao jogador sobre o atraso, recomendando paciência enquanto o cassino processava os saques e realizava as verificações necessárias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a investigação não pôde prosseguir, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse manter a comunicação.

O jogador australiano enfrentou um problema de saque após seu pagamento ser cancelado devido a uma suposta violação das regras do cassino referentes a depósitos de bônus. Ele havia perdido mais de US$ 2.000 em ganhos, que pretendia usar para despesas importantes, e recebeu apenas o valor do depósito inicial de volta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o cassino justificou suas ações com base em evidências que mostravam que o jogador havia usado quatro bônus consecutivos sem fazer um depósito entre eles, o que era uma regra comum do setor. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Bulgária solicitou um saque de 300 euros, que foi inicialmente aprovado, mas posteriormente recusado devido a uma suposta violação das regras de bônus relacionadas a depósitos excessivos. Apesar de ter acumulado o bônus, seus ganhos foram confiscados, levando-a a declarar autoexclusão por 180 dias devido a preocupações com práticas de jogo responsáveis. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi classificada como "não resolvida". A jogadora foi aconselhada a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora.

A jogadora da Eslovênia não pôde participar do programa de fidelidade, reivindicar prêmios ou receber bônus pessoais. Ela entrou em contato com o suporte e aguardava uma resposta. A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia influenciar as decisões do cassino em relação às recompensas de fidelidade e que deveria respeitar as políticas do cassino. Como o problema estava fora do escopo de sua intervenção, a reclamação foi encerrada.