O jogador da Alemanha fez um saque de € 60 em 4 de março de 2025, mas ainda não o recebeu. Apesar de perguntar sobre o status, ele foi informado de que seria processado, mas nenhum progresso foi feito. Após confirmar que sua conta foi verificada e o saque foi aprovado, ele recebeu seus ganhos após comunicação posterior com a Equipe de Reclamações.
Bonanza Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
Bonanza Game Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEm 4 de março de 2025, fiz um saque de € 60. Quando perguntei novamente hoje onde estava meu saque, me disseram que ele seria repassado. Até agora, sem sucesso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Benbn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Minha conta foi verificada e meu saque foi aprovado. Depois de perguntar no chat, me disseram que o crédito seria recebido em 5 dias úteis. No entanto, esse não é o caso.
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há um ano
TraduçãoCaro Benbn,
Você recebeu seu pagamento desde sua última resposta?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Benbn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
você pode fechar o caso, recebi meu dinheiro.
Agradeço seu esforço
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Benbn,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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