O jogador da Alemanha foi acusado de atividade fraudulenta. O cassino bloqueou a conta do jogador e confiscou todos os ganhos acumulados. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Bonanza Game Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 129
Montante: 986,35 €
Bonanza Game Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoCaro atlantica751,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente pelas capturas de tela anexadas, que esta é a única explicação do cassino que você recebeu?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 4 anos
TraduçãoPrezada Cristina,
Obrigado por sua resposta.
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Eu também terminei o requisito de aposta x3 para depósito, antes de enviar a retirada.
As capturas de tela anexadas são do e-mail do cassino, que é a única explicação que recebi:
atlantica751
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado atlantica751 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 4 anos
TraduçãoOlá atlantica751,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Bonanza Game Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 4 anos
TraduçãoGostaríamos de pedir ao Bonanza Game Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 4 anos
TraduçãoOlá atlantica751,
Este é praticamente o mesmo caso da sua outra reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) e envie uma reclamação usando o formulário. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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