O jogador da Dinamarca acreditava que seus ganhos haviam sido confiscados incorretamente. Ele havia ativado um bônus que exigia um depósito de 80 euros e oferecia 40 "Giros Grátis Sem Apostas". Ele ganhou uma quantia significativa, mas o cassino limitou seu saque a 300 euros, com base na interpretação das regras do bônus. O jogador alegou que seus ganhos eram resultado do depósito apostado, não dos giros grátis, e não deveriam estar sujeitos ao limite de saque. Após analisar a situação e confirmar que o bônus tinha regras claras, foi determinado que os ganhos do jogador, embora provenientes de fundos mistos, ainda estavam sujeitos às condições do bônus. O jogador atendeu ao requisito de aposta de 3x e sacou o dinheiro de acordo. Embora o bônus tenha sido considerado compatível com as práticas justas de jogo neste caso, surgiram preocupações sobre sua justiça para depósitos maiores, onde os ganhos potenciais poderiam ser desproporcionalmente baixos. Apesar dessas preocupações, a decisão foi tomada em favor do cassino, embora o sentimento de injustiça do jogador seja reconhecido.
Bonanza Game Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
Reclamação injustificada
Montante: 1.300 €
Bonanza Game Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoHá muito tempo que jogo no casino sem problemas.
2023-05-03 Eu deposito 80 EUR com um código de bônus para 20 rodadas sem requisitos de rotatividade.
Eu jogo as primeiras 20 rodadas e ganho 10,9 euros.
O status do bônus é "Concluído" e o valor é transferido para o meu saldo.
Os 80 EUR devem ser convertidos 3 vezes antes que um pagamento possa ser feito. Ao fazê-lo, tive a sorte de obter uma grande vitória de mais de 1600 euros. Ganhei enquanto havia mais de 40 euros na conta.
Eu jogo 3 vezes 80 euros e um pouco mais.
Nesse momento, há 1600 EUR no saldo.
Efetuo um pagamento de 1500 EUR e restam 100 EUR no saldo.
Logo depois, vejo que há apenas 300 euros para pagar e 0 euros no saldo.
Entro em contato com o bate-papo e sou informado de que você não pode sacar mais de 300 EUR de "rodadas grátis NO WAGER".
Estou ciente de que as regras estabelecem isso.
Mas os 1600 EUR não foram ganhos em "Rodadas Grátis". Eles são ganhos sob a exigência de play-through de 80 euros. Em "Rodadas Grátis" ganhei apenas 10,9 euros.
No chat, eles afirmam que só posso receber 300 euros.
Recebi os 300 euros.
Mas peço que uma reclamação seja encaminhada ao gerente.
Eles farão isso.
Mas eu não ouvi ninguém desde então.
Ao ler as regras, tenho o direito de receber o valor total dos meus ganhos.
O limite de EUR 300 deve pertencer ao ganho direto em "Rodadas Grátis".
E o limite não pode ser usado depois que os ganhos de "Rodadas Grátis" forem transferidos para o saldo.
Espero que você possa me ajudar a obter todos os meus ganhos.
Com os melhores votos
Erik
Anexei o bate-papo - captura de tela do depósito e bônus - e as regras
TraduçãoCaro Erik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar o bônus.
Eu entendi corretamente que você teve que fazer um depósito para ativá-lo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoQuerida Kristina
Ativei 40 "No Wagering Free Spins" para a máquina caça-níqueis Dino PD
Escrevi errado na primeira mensagem. Na minha primeira mensagem, escrevi 20 giros.
Não tenho o código e o link não é mais válido. Foi um bônus por tempo limitado.
Mas aqui está a foto do e-mail em que veio a oferta.
Para obter as 40 rodadas, tive que depositar um mínimo de 80 euros.
Então esse foi o valor que paguei.
Afinal, eles escrevem que você pode pagar no máximo 300 euros se receber "Rodadas grátis sem apostas".
Se eles mantiverem essa interpretação das regras. Depois pensei nas consequências que teria se tivesse pago mais dinheiro.
Isso significaria que se eu tivesse, por exemplo, optado por depositar 500 euros quando ativei o bônus.
E eu havia transferido o depósito 3 vezes, que é o requisito.
Se eu tivesse 500 EUR sobrando e então eu usasse minhas "Rodadas Grátis".
Posso ganhar 10 euros neles.
Então eu tenho 510 euros na conta.
Se eu quiser retirar os 510 EUR - Eles realmente removerão 210 EUR da minha conta e pagarão apenas 300 EUR?
Essa deve ser a consequência.
Portanto, se você depositar mais de 300 EUR e ativar um bônus com "Rodadas grátis sem apostas", é garantido que perderá seu dinheiro até 300 EUR.
TraduçãoMuito obrigado, Erik, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Erik,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Matej
TraduçãoOlá Erik,
Eu apreciaria se você pudesse verificar se você entrou em contato com o órgão regulador do cassino ou não. Se você precisar de qualquer ajuda com este assunto, por favor me avise.
Obrigado.
Traduçãooi matej
Muito obrigado pela sua ajuda até agora.
Você está convidado a me ajudar com a reclamação à autoridade de jogos de azar.
Com os melhores votos
Erik
TraduçãoOlá Erick.
Tudo o que você precisa fazer é escrever mais um e-mail:
Por favor, escreva um e-mail para: info@gaming-curacao.com
A reclamação deve ser escrita em língua inglesa e formal.
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O corpo de reclamações deve incluir:
nome do cassino + URL + licença ( BonanzaGame.com - o site é de propriedade e operado por WoT NV (titular da licença) reg. #129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao) sob a Licença de Curaçao nº 365/JAZ Sub- Licença GLH-OCCHKTW0703102023)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você tem (se houver) + link sobre esta reclamação.
Por favor, deixe-me saber quando você vai apresentar uma reclamação ao regulador.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá
Enviei minha reclamação hoje.
Sinceramente
Erik
TraduçãoObrigado, Erik, pela confirmação.
Estou fechando esta reclamação agora como "não resolvida" com o status: Aguardando decisão do regulador.
Reabra a reclamação quando receber a resposta final do regulador.
TraduçãoEsperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidido a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
TraduçãoEu har skrevet tilbage til eles. Men tvvivler på at ændrer noget. O cassino tem menos dinheiro para mim e muito para mim.
Aqui está o que eu escrevi para tilsynsmyndigheden:
Mas não é verdade que não haja requisitos de aposta.
O depósito de 80 euros tem requisitos de aposta de pelo menos 3 vezes conforme indicado nos seus termos. Antes de qualquer saque, o depósito deve ser apostado 3 vezes (cláusula 9.2 dos termos)
https://bonanzagame.com/terms
Você também pode ver no chat anexo que me disseram que o depósito deve ser apostado 3 vezes.
Portanto, minha afirmação é que minha grande vitória veio de apostar meu depósito.
Não é o resultado do uso das rodadas grátis para ganhar.
Não faz sentido se eu não tiver permissão para ganhar com as apostas exigidas do depósito.
Se eu tivesse ganhado 300 euros nas rodadas grátis. Depois ainda tive que apostar o depósito de 80 euros 3 vezes. Mas, de acordo com a interpretação dos termos, eu não teria permissão para sacar mais de 380 euros. Os 300 em rodadas grátis e o valor do depósito inicial de 80 euros.
Então eu teria que apostar o depósito, mas se ganhasse mais do que o valor depositado, todos os ganhos acima de 80 euros seriam cancelados.
Essa não pode ser uma interpretação justa dos termos
TraduçãoPrezado Cassino Bonanza Game,
Por favor, confirme se os ganhos em questão foram obtidos a partir de um depósito em dinheiro real, que o jogador apostou três vezes para fazer um saque de um bônus.
TraduçãoTraduçãoPrezado ErikChristensen,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas parece que o cassino não está respondendo. Ao analisar a sua situação, acreditamos que o casino aplicou incorretamente uma regra que só deveria ser aplicável a ganhos de rodadas grátis, em vez de ganhos de dinheiro depositado que precisava de ser apostado 3 vezes. Como resultado, decidimos encerrar este caso como não resolvido, na esperança de que o representante do casino reabra e reavalie este assunto no futuro. Lamentamos não poder ajudá-lo no momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Bonanza Game Casino.
TraduçãoPrezado representante do Bonanza Game Casino e ErikChristensen,
O motivo do atraso na nossa decisão deveu-se a discussões internas sobre os benefícios deste bônus para os jogadores.
Depois que o representante do cassino nos contatou e forneceu informações sobre este caso, reavaliamos a situação e chegamos às seguintes conclusões:
ErikChristensen utilizou um bônus de depósito com um conjunto claro de regras. Embora ele tenha ganhado pequenos ganhos em rodadas grátis mais tarde, ele conseguiu ganhar durante as apostas de seu depósito em dinheiro real, esses fundos eram considerados fundos mistos na época e as condições de bônus ainda se aplicam.
Após consideração cuidadosa, concluímos que, neste caso específico, o bônus em si não viola nosso códice de jogo justo. Isto baseia-se no pressuposto de que o jogador depositou 80€ e limitou os seus ganhos a 300€ com um requisito de aposta de 3x.
No entanto, vale ressaltar que este bônus específico pode ser desfavorável para jogadores que depositam quantias maiores. Por exemplo, se um jogador depositar 300€, os ganhos máximos deste bónus seriam apenas 2x o valor do depósito e, com montantes mais elevados, este número poderia ser próximo de 1x. Nesses casos, acreditamos que este bônus pode ser visto como uma armadilha para os jogadores e recomendamos fortemente que o cassino modifique a mecânica do bônus para limitar os ganhos com base no valor do depósito (por exemplo, 3x o valor depositado).
Apesar das nossas preocupações sobre a justiça do bônus e os possíveis problemas que descobrimos, decidimos ficar do lado do cassino neste caso. ErikChristensen cumpriu o requisito de aposta 3x e retirou imediatamente os seus ganhos do bónus.
Se o casino aplicasse o limite de ganhos apenas às rodadas grátis, isso significaria essencialmente que quase todos ganhariam algo grátis com este bónus. Acreditamos que este bónus visa aumentar as hipóteses de ganhar ou prolongar o jogo, embora com uma limitação significativa de ganhos potenciais. Em outras palavras, o bônus altera significativamente a volatilidade do jogo.
Como as condições do bônus eram claras quando ErikChristensen ativou este bônus, decidimos a favor do cassino. Porém, neste caso específico, entendo por que ele se sente enganado, e também não foi uma decisão fácil de tomar para nós.
TraduçãoObrigado pela ajuda. Eu não teria recebido uma resposta à minha reclamação sem a sua ajuda. Em qualquer caso, o casino não respondeu às perguntas diretas.
Mas eles obviamente não gostam de pessoas reclamando em público.
Durante o processo, eles fecharam minha conta sem me avisar.
Mas eu também não pretendia mais brincar com eles.
TraduçãoPrezado ErikChristensen,
Reconheço sua frustração e espero que você encontre um cassino adequado. Transmitimos as nossas preocupações ao casino sobre este bónus e espero que os requisitos de apostas sejam revistos no futuro para serem menos confusos. Pelas razões mencionadas acima, considerarei agora este caso encerrado como rejeitado.
