O jogador canadense enfrentou atrasos significativos em seu processo de verificação junto ao cassino a partir de 14 de novembro, após um depósito e um ganho subsequente de 2.500 euros. Ele forneceu diversos documentos solicitados, mas continuou recebendo pedidos de mais informações, incluindo comprovantes de transações realizadas em outubro, sem explicações claras por parte do cassino. O jogador finalmente resolveu o problema após comunicação contínua e envio dos documentos solicitados. Marcamos a reclamação como resolvida com base na confirmação de resolução por parte do jogador.
Bongo Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.500 €
Bongo Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoA Bongo vem atrasando o processo de verificação desde 14 de novembro.
Aqui estão os registros de data e hora:
14 de novembro: depositei 250 euros via Interac.
Optei pelo bônus de 100% que me foi oferecido.
Joguei numa slot chamada Diamond Monkey (aposta de 20 dólares com meu dinheiro e 5 dólares com bônus).
Acabei ganhando 2500 euros.
17 de novembro: Pediram-me para fazer uma selfie ao vivo, enviar um documento de identidade e verificar meu endereço. Enviei tudo e o site indicou que minha conta foi verificada.
Em seguida, me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade e meu computador, com o site/janela de bate-papo aberto em segundo plano, tudo ao mesmo tempo.
Enviei todas essas fotos imediatamente, juntamente com o comprovante de depósito ao cassino (extratos bancários, capturas de tela do Interac etc.).
4 de dezembro: Duas semanas se passam sem nenhuma atualização e finalmente recebo uma resposta, mas estão pedindo mais documentos. Desta vez, pedem extratos bancários de setembro e novembro. Enviei assim que pediram.
22 de dezembro: 3 SEMANAS depois de enviar o extrato bancário, eles me pedem um extrato de outro banco (não faço ideia do que se trata). Perguntei do que estavam falando e ninguém me disse qual "outro banco" eles queriam. Perguntei de 10 maneiras diferentes e ninguém soube me responder.
Finalmente, percebi que estavam falando de uma transação em um dos extratos que enviei, referente a uma transferência eletrônica que fiz para alguém com o mesmo nome que o meu (David). Expliquei a eles que não fui eu quem fez a transferência e que ela foi enviada para alguém com o mesmo nome que o meu.
Hoje é 30 de dezembro e ainda não tenho resposta sobre o que está acontecendo ou como está o andamento da minha verificação. Já se passaram 45 dias desde que iniciei esse processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro davidportnoy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos atrasos contínuos em seu processo de verificação e das dificuldades que você tem enfrentado ao tentar concluir as verificações solicitadas.
Antes de prosseguirmos e entrarmos em contato com o cassino, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para melhor compreendermos a situação:
- O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual os extratos bancários adicionais são necessários ou qual parte específica da verificação ainda está sendo analisada?
- Você utilizou a mesma conta Interac e os mesmos dados bancários para todos os depósitos, incluindo o depósito de €250 realizado em 14 de novembro?
Se você tiver e-mails ou capturas de tela onde o cassino explica suas solicitações de documentos ou o motivo dos atrasos, você pode carregá-los aqui ou encaminhá-los diretamente para: petronela.k@casino.guru
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoO cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual os extratos bancários adicionais são necessários ou qual parte específica da verificação ainda está sendo analisada?
Nenhuma explicação.
Você utilizou a mesma conta Interac e os mesmos dados bancários para todos os depósitos, incluindo o depósito de €250 realizado em 14 de novembro?
Sim, eu tenho. Tudo igual.
ATUALIZAÇÃO: após quase duas semanas de espera desde a última solicitação, o cassino Bongo está me pedindo um "recibo" de duas transações que fiz em outubro. Enviei os dois recibos imediatamente após a solicitação e agora estou aguardando a resposta.
Eles me pediram comprovantes de duas transações aleatórias que fiz em outubro, e eu enviei tudo o que precisavam para comprovar as transações. Agora, estão dizendo: "Observe que estas são capturas de tela recortadas. Envie comprovantes com todos os detalhes das duas transações. Obrigado."
Enviei tudo por meio de capturas de tela, pois as transações que eles estão solicitando são depósitos em sites de jogos de azar online. Então, forneci a eles uma captura de tela desse cassino específico mostrando o comprovante de depósito.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá davidportnoy,
Obrigado pela atualização e pela explicação sobre os acontecimentos recentes.
Para esclarecer a situação atual, poderia me informar se houve algum desenvolvimento posterior ao envio dos recibos e capturas de tela solicitados? Por exemplo, o cassino respondeu novamente, aprovou alguma parte da verificação ou forneceu uma explicação mais clara desde então?
Assim que eu souber se houve algum progresso (ou se o silêncio persiste), poderemos determinar os próximos passos mais adequados.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) davidportnoy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) davidportnoy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) davidportnoy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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