Bongo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estava a jogar no casino e depois de depósitos de 1000 euros acabei com 1200 euros, por isso solicitei um levantamento de 500 euros que foi pago rapidamente como prometido, no dia seguinte solicitei outro levantamento de 500 euros mas foi cancelado 2 dias consecutivos sem explicação, depois de pedir a eles que me disseram que preciso verificar minha conta, enviei todos os documentos e o e-mail que recebi dizia que pode demorar até 5 dias, já se passou mais de uma semana e continuo entrando em contato com eles, mas eles dizem só para esperar, então é aqui que preciso da sua ajuda, guru do casino, para acelerar o processo, por favor, o meu depósito e levantamentos são feitos com criptografia bnb.

Caro NikosPapachris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Petronella, entreguei ao cassino todos os documentos solicitados. Mas parece que eles estão retardando o processo. É aqui que gostaria da sua ajuda para acelerar o processo.

Olá, fui verificado, você pode fechar este tópico

Muito obrigado, NikosPapachris, pela atualização. Você gostaria de manter esta reclamação aberta até que o pagamento seja verificado com sucesso?

Já fui pago obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, NikosPapachris, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru