Bongo Casino - O jogador não consegue sacar fundos devido a restrições na conta.

Fiz um depósito de 50€ no site e, desde então, bloquearam todo o meu acesso aos jogos. Quando tento sacar meu dinheiro, aparece uma mensagem dizendo que preciso apostar o valor do depósito, o que não é possível devido ao bloqueio da conta. O suporte não me dá uma explicação e ainda faz um pedido absurdo: fotos de três cartas de baralho para verificação, sendo que usei apenas duas no cassino. Mesmo depois de enviar as duas, eles ainda pedem mais para manter meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez dois depósitos neste cassino — um em 2024 e outro em 2025?
• Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
• Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema ao iniciar os jogos persiste?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para solicitar ajuda com o acesso aos jogos?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta?
• Você selecionou o mesmo cartão de pagamento para sua solicitação de saque que utilizou anteriormente para depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica