O jogador do Japão encontrou problemas com um cassino depois que um bônus de giro grátis falhou em ser processado corretamente, impactando seus ganhos de mais de $ 260. Posteriormente, sua tentativa de sacar mais de $ 1.000 foi negada devido ao bônus anterior ainda ser considerado ativo, apesar de ter cumprido os requisitos de apostas. Após três semanas de espera, o cassino ofereceu um bônus de substituição com condições adicionais, o que o jogador considerou inaceitável. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Bons Casino - A retirada do jogador é adiada e os ganhos são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 260 $
Bons Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Assim que depositei no cassino, recebi um bônus de giro grátis e pensei que tinha ganhado mais de $260. No entanto, o último giro não foi processado, e o saldo da minha conta não refletiu os ganhos.
Quando perguntei sobre isso,
Eles me disseram que era um problema com o provedor.
Mais tarde, quando meu depósito cresceu para mais de $1000 e tentei sacar, eles disseram que eu não podia porque o bônus anterior ainda era considerado ativo. Eu tinha feito apostas que facilmente completavam o requisito de aposta de 20x.
Fui aconselhado a esperar um pouco, então esperei por um dia, mas nada foi resolvido. Depois de esperar por 3 semanas, eles ofereceram uma substituição de giro grátis,
que eram 70 rodadas de US$ 1 cada, com outra condição de aposta de 20x.
Inicialmente ganhei quase US$ 260 com o bônus e depois apostei mais do que o necessário.
No entanto, eles se recusaram a processar meu saque
e me deixou esperando por 3 semanas, apenas para apresentar termos irracionais. Isso é completamente inaceitável.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro kepiciodeltoro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer o que aconteceu com os ganhos que você acumulou com o depósito? Eles ainda estão na sua conta do cassino?
- Você aceitou a oferta e jogou com o novo conjunto de rodadas grátis?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Apesar de terem declarado claramente que a incapacidade de pagar os ganhos e as rodadas grátis recentemente concedidas são questões distintas,
Mais tarde, eles revelaram que na verdade era a mesma coisa.
O cassino disse que não poderia fornecer nenhuma garantia e que não havia mais nada que pudesse fazer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, kepiciodeltoro. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente na sua conta do cassino?
Traduzido automaticamente:
