O jogador japonês teve seus ganhos confiscados pelo Bonds Casino após um saque cancelado, sob a alegação do cassino de que ele violou os termos relativos ao uso de bônus. Ele desconhece qualquer atividade fraudulenta e busca assistência para recuperar seus ganhos.
Bons Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 50m 36s
Bons Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 13 horas
TraduçãoJoguei no Bonds Casino usando o bônus do primeiro depósito e ganhei.
Minha verificação de conta foi concluída e eu estava aguardando um saque, mas ele foi cancelado. Ao questionar o ocorrido, recebi um e-mail informando que eu havia violado os termos de serviço e que meus ganhos haviam sido confiscados. Disseram-me que o motivo foi o uso fraudulento de um bônus, algo que eu não consigo imaginar como teria sido possível.
Quero reaver meus ganhos, então, por favor, me ajude.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezado(a) mura1313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você tem acesso à sua conta? Caso contrário, quando ela foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Que quantia dos seus ganhos foi confiscada?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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