BonusBet Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Primeiramente, meus saques estavam sendo atrasados ​​devido à solicitação de diversos documentos e verificações, um após o outro. Mesmo depois de eu ter entregado tudo o que pediram, de repente alegaram que seus Termos de Serviço foram violados e, portanto, não poderiam me devolver nada além do meu depósito inicial de 1.500. Tenho certeza de que não violei nenhuma regra, então tentei pedir uma justificativa específica para a recusa, mas eles se recusaram a responder e apenas me disseram que a decisão era final.

A única mensagem que recebo deles é:

"12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN"); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo; iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou em grupo; iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa."

Declarações-chave:

1 - Mascaramento de IP (VPN)

2 - Documentos Falsificados

3 - Abuso de bônus

4 - Fraude, correção

Respostas a estas afirmações:

1 - Não utilizei VPN nem tentei ocultar meu endereço IP ou localização de qualquer forma.

2 - Todos os meus documentos são legítimos e foram verificados.

3 - Não abusei de nenhum bônus e nem sequer reivindiquei quaisquer ganhos provenientes de bônus. Todos os ganhos foram em dinheiro real.

4- Não participei de nenhuma fraude ou manipulação de resultados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? Pelo histórico que você enviou com sua reclamação, vejo que a maioria das suas apostas foi em bacará. Você jogou algum outro jogo de cassino ao vivo?
• Entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada antes que seus ganhos fossem anulados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi!

Os jogos que joguei foram pôquer de três cartas, bacará e apostas esportivas ao vivo. E sim, minha conta estava totalmente verificada e, mesmo assim, meus ganhos foram retirados.

Prezados membros da federação,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.

Olá, pessoal,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o BonusBet Casino não tem sido particularmente cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e me esforçarei para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão, se possível.

Gostaríamos de convidar o BonusBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BonusBet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado.

Você pode me enviar as informações e as evidências para o endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Oi!

Agradeço a sua honestidade. Tenho certeza de que vocês estão fazendo o melhor possível e sou muito grato por isso. Gostaria que isso fosse resolvido de uma maneira mais simples, mas, caso contrário, estou disposto a tomar medidas legais contra eles.

Obrigado por tentar resolver isso com mais facilidade.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezados membros da federação,

Recebi a seguinte resposta da equipe do cassino:

Caro Michal,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Em relação à reclamação apresentada pelo usuário "fedemen", estamos fornecendo evidências que indicam violações repetidas dos Termos e Condições do nosso site, especificamente a Cláusula 12.10 referente à interferência ou ocultação de endereços IP utilizados para acessar nosso site. A Cláusula 12.10 estabelece:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como o uso de uma Rede Virtual Privada "VPN"); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo; iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou em grupo; iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Com base em nossa investigação, o usuário "fedemen" acessou a conta por meio de dois endereços IP, sendo o IP mais utilizado identificado como um IP proxy pelo nosso provedor de detecção de fraudes...

Concluímos que o usuário violou intencionalmente a Cláusula 12.10. Consequentemente, os ganhos foram deduzidos da conta. É importante ressaltar que nenhum valor depositado foi confiscado. Os dois últimos depósitos do jogador (totalizando € 1.500) permaneceram integralmente disponíveis no saldo da conta.

Em resumo, afirmamos que nossas ações estavam totalmente em conformidade com nossos Termos e Condições, e a dedução dos ganhos é justificada neste caso.

Agradecemos o tempo dedicado à análise destas informações. Caso necessite de mais detalhes ou esclarecimentos, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Embora eu reconheça sua declaração anterior, "Não usei VPN nem tentei ocultar meu endereço IP ou localização de forma alguma", você tem certeza de que não usou nenhuma VPN ou aplicativo ou programa similar ao acessar e jogar no cassino?

Poderia confirmar qual conexão de internet você está usando? E qual é o seu endereço IP residencial?

Você pode usar um serviço gratuito como What Is My IP Address - See Your Public Address - IPv4 & IPv6 ou What is my IP address location? See your public IP address | NordVPN