BonusBet Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Primeiramente, meus saques estavam sendo atrasados ​​devido à solicitação de diversos documentos e verificações, um após o outro. Mesmo depois de eu ter entregado tudo o que pediram, de repente alegaram que seus Termos de Serviço foram violados e, portanto, não poderiam me devolver nada além do meu depósito inicial de 1.500. Tenho certeza de que não violei nenhuma regra, então tentei pedir uma justificativa específica para a recusa, mas eles se recusaram a responder e apenas me disseram que a decisão era final.

A única mensagem que recebo deles é:

"12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN"); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo; iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou em grupo; iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa."

Declarações-chave:

1 - Mascaramento de IP (VPN)

2 - Documentos Falsificados

3 - Abuso de bônus

4 - Fraude, correção

Respostas a estas afirmações:

1 - Não utilizei VPN nem tentei ocultar meu endereço IP ou localização de qualquer forma.

2 - Todos os meus documentos são legítimos e foram verificados.

3 - Não abusei de nenhum bônus e nem sequer reivindiquei quaisquer ganhos provenientes de bônus. Todos os ganhos foram em dinheiro real.

4- Não participei de nenhuma fraude ou manipulação de resultados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? Pelo histórico que você enviou com sua reclamação, vejo que a maioria das suas apostas foi em bacará. Você jogou algum outro jogo de cassino ao vivo?
• Entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada antes que seus ganhos fossem anulados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica