O jogador da Noruega enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 764,69€, que foram confiscados devido a uma suposta violação dos Termos e Condições. Apesar de ter concluído o processo KYC e verificado, o cassino manteve sua decisão como final e permitiu que ele sacasse apenas seu depósito de 450€. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do cassino sobre a violação específica, mas não obteve resposta após várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a buscar assistência de um serviço alternativo de resolução de disputas e da Autoridade de Jogos de Malta.
BonusBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 79
Montante: 1.219 €
BonusBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá,
Tentei fazer um saque. Depois de fazer o KYC completo e ser verificado, recebi um e-mail dizendo: devido à violação dos seguintes Termos e Condições, removemos 764,69€ em dinheiro e consegui sacar meu depósito de 450 euros.
O motivo que me deram é besteira. Respondo que não violei os termos. Você pode especificar o que fiz de errado?
Então recebo um e-mail com a resposta:
Entendemos que você pode ficar decepcionado com o resultado da decisão tomada pelo departamento relevante.
Informamos que nossa decisão é final e foi tomada de acordo com nossos termos e condições.
Gostaríamos de informar que nossos Termos e Condições são aprovados e autorizados pelo regulador de licenciamento, com o objetivo de garantir que todas as atividades de jogos sejam realizadas de maneira socialmente responsável.
O cassino está encontrando maneiras de não pagar meus ganhos.
Cumprimentos,
Ammar
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Público
Público
há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino especificou qual regra você violou?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Cristina,
Joguei em caça-níqueis. Acumulei meus ganhos com um bônus ativo.
O cassino não me deu um motivo específico para fechar minha conta.
Eles me enviaram uma lista completa do que eu posso ter feito de errado. Quando respondo, não me dão nenhuma justificativa específica. Vejam apenas o e-mail em anexo. Que resposta estranha da parte deles. Gostaria de saber o que fiz de errado especificamente...
Cumprimentos,
Ammar
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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 meses
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Olá ambaha90,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para fornecer mais informações e determinar se há algo que eu possa fazer para ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o BonusBet Casino para participar da conversa.
Caro Cassino BonusBet,
Gostaria de mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das suas regras, conforme comunicado ao jogador por e-mail, pois você citou diversas cláusulas dos seus termos e condições que abrangem diversos cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em [email protected] , incluindo as evidências que sustentam as violações das regras.
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Caro ambaha90,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, informe-me como a ADR respondeu e se eles conseguiram ajudá-lo. [email protected] .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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