O jogador dos Estados Unidos usou um bônus sem depósito e tinha um saldo resgatável, mas não conseguiu sacar os ganhos, apesar de fazer um depósito de verificação. O depósito não foi refletido na conta, e o suporte do cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o prazo da reclamação; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
BonusBlitz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 $
BonusBlitz Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoJoguei com bônus sem depósito e tenho saldo sacável. Fiz o depósito de verificação para poder sacar. Ainda não consigo sacar o que ganhei ou o depósito não está na minha conta. Enviei um e-mail para o suporte do cassino e não obtive resposta de ninguém.
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há um ano
TraduçãoCaro waynehead1968,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente fez seu depósito de verificação? Entendi corretamente que o valor depositado ainda não foi creditado em sua conta? Você se certificou de depositar o valor mínimo exigido? Qual método de pagamento você usou para fazer o depósito?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoFiz o depósito de verificação depois de concluir os requisitos de aposta. Fiz o depósito com Litecoin e ficou acima do valor mínimo de US$ 10.
O suporte por chat disse que eu não precisaria fazer o processo kyc depois de fazer o depósito de verificação. O valor do depósito não está na minha conta e ainda preciso fazer a verificação kyc.
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há um ano
TraduçãoVocê depositou $ 10 via Coinbase? Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
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