BonusBlitz Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à reivindicação do sindicato de bônus.

Joguei o bônus de boas-vindas no cassino e acabei ganhando 1000 euros. Concluí a verificação e ia sacar. Acho que recebi um e-mail dizendo que faço parte de algum sindicato de bônus que está tentando roubar o cassino. Não faço parte de nenhuma equipe de abuso de bônus e ganhei de forma justa e justa. Gostaria de receber meu dinheiro de volta e que ele me fosse devolvido. Estou muito infeliz com isso.

Caro sparkles7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BonusBlitz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino contendo as alegações contra você? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Encaminhei a você o e-mail do Cassino.

Eu fui jogador por menos de 7 dias. Acabei de me inscrever para o Bônus de Boas-vindas.

1. Eu estava jogando "PayDirt" Slot Games (esses são jogos permitidos com o bônus "NO RULES"
2. Minha conta foi bloqueada depois que ganhei de forma justa e honesta e então eles me enviaram um e-mail me acusando de Abuso de Bônus e/ou de trabalhar com outra pessoa para "enganar" o Cassino por bônus. O que é inédito.
3. 
   

Muito obrigado, sparkles7, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, sparkles7,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BonusBlitz Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? O último depósito dele já foi reembolsado?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá sparkles7,

Olá Branislav,

Espero que todos estejam bem e seguros,

Obrigado por entrar em contato conosco! Ao analisar a conta do jogador usando as informações de login fornecidas, descobrimos que o jogador fez um depósito de $ 544,15 e aplicou um bônus de depósito de 150% a esse depósito em 16/10/2024 às 21:16:15, horário do cassino. Após concluir os requisitos de apostas para esse bônus, o jogador entrou em contato com o chat ao vivo e solicitou o link para enviar documentos para verificação da conta.

Durante o processo de verificação, no entanto, o jogador enviou documentos contendo detalhes pessoais que correspondiam a outros jogadores existentes em nosso Cassino. Como o jogador não passou no processo de verificação de conta e foi descoberto que estava envolvido em atividade de "sindicato", o Cassino removeu todos os ganhos da conta, reembolsou o depósito original e fechou permanentemente a conta de acordo com as regras do Cassino. Atividade de sindicato é estritamente proibida em nosso Cassino e, se documentos falsos forem fornecidos durante a verificação, o Cassino reserva-se o direito de fechar a conta, anular os ganhos e banir o jogador do Cassino.

https://bonusblitz.com/terms-and-conditions

5.1. Estabelecendo uma conta de usuário

d. Um Jogador é obrigado por estes Termos e Condições a fornecer ao Casino informações precisas e verdadeiras. Se um Jogador fornecer ao Casino informações incorretas, ele será responsável por quaisquer despesas e perdas que o Casino possa sofrer como resultado.

e. Para garantir uma liquidação rápida, evitar atividades fraudulentas e garantir a segurança de todas as transações financeiras, o Cassino pode exigir prova da identidade do Jogador, endereço, cópias de cartões de crédito, um histórico de compras assinado com aprovação e/ou outros documentos necessários quando um Jogador solicitar o saque de créditos. Se o Jogador fornecer documentação falsa ou não fornecer nenhuma dentro de 28 dias após a solicitação dos documentos, o Cassino reserva-se o direito de bloquear a Conta de Usuário do Jogador e/ou cancelar quaisquer pagamentos.

5.3. Regras gerais para contas de usuário

d. O Cassino reserva-se o direito de encerrar a Conta de Usuário de um Jogador a qualquer momento, por qualquer motivo, sem dar ao Jogador aviso prévio por escrito, e de devolver quaisquer fundos na Conta de Usuário do Jogador ou depósitos, o que for menor no momento do encerramento, ou dentro de um período de tempo razoável.

6.2. As Diretrizes Gerais para Depósitos e Saques

b. Além disso, o Jogador também deve estar ciente de que qualquer fraude real ou tentada, cometida pelo Jogador ou em seu nome, anula completamente qualquer transação real ou tentada e torna quaisquer ganhos reivindicados inválidos.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar.

Atenciosamente

Daniel M****

Gestão do Casino Bonusblitz

Obrigado, Equipe Bonusblitz, pela sua resposta e explicação.

Caro sparkles7 ,

Você pode confirmar que não passou no KYC pelos motivos declarados no post do representante do cassino? Se sim, esses motivos são claros para você e você está ciente da violação que cometeu, e posso considerar o assunto encerrado? Ou devo prosseguir com a investigação e pedir ao cassino evidências de apoio, para que as alegações e decisões do cassino sejam completamente substanciadas pelos detalhes/dados relevantes?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro(a) sparkles7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, cooperação total e respostas serão necessárias.

Muito obrigado, Daniel e Bonusblitz, por fornecerem informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru