O jogador de Manitoba notou uma discrepância em seu saldo após tentar sacar, pois o valor caiu de mais de $400 para menos de $50 depois de receber a notificação de saque. Apesar de afirmar que não fez nenhuma aposta em seguida, o atendente do chat o culpou pelo ocorrido, levando-o a acreditar que o cassino havia roubado seus fundos. A equipe de reclamações não pôde prestar assistência adicional devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
BonusBlitz Casino - O dinheiro que o jogador havia sacado foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$50
BonusBlitz Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoJoguei mais de US$ 400. Quando terminei, apareceu uma mensagem dizendo que eu podia sacar. Quando cliquei em aceitar, meu saldo estava um pouco abaixo de US$ 50. Conversei com um atendente no chat e ele disse que eu havia feito uma aposta depois da mensagem, o que não era verdade. Depois, tentei recuperar meus US$ 50 para sacar e meu saldo diminuiu imediatamente. Basicamente, eles roubaram meu saque.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BonusBlitz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você jogou com algum bônus? Era um bônus sem depósito?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você tem acesso ao seu histórico de jogos? Poderia compartilhar uma captura de tela das apostas recentes relevantes para o seu caso?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) xpolynate,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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